Играчът от Финландия съобщи, че акаунтът му е бил затворен без основателна причина и законните му печалби от 20 653 евро са били конфискувани. Той заяви, че е спазил всички условия, докато е използвал бонус за презареждане, и че портфейлът му с криптовалута, който казиното е сметнало за „подозрителен“, никога не е бил замесен в измамна дейност. Опитахме се да улесним комуникацията с казиното от негово име, но казиното не отговори на нашите запитвания. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до Anjouan Gaming Authority, въпреки че казиното не е показало необходимия регулаторен валидатор на уебсайта си.
TheHighRoller Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 2 304
Сума: 20 653 €
TheHighRoller Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Подавам жалба, защото това онлайн казино конфискува законните ми печалби и затвори акаунта ми без основателна причина.
Използвах бонус за презареждане и спечелих 20 653 евро с баланса си с истински пари. Акаунтът ми беше напълно потвърден и спазих всички условия за бонуса. Играх само на слотове, по-специално играта „Oops".
Депозирах с криптовалута, което е разрешено от казиното. След като поисках теглене, казиното внезапно заяви, че крипто портфейлът ми е „подозрителен" и е замесен в измамна дейност. Това обвинение е неоснователно и не са предоставени доказателства. Никога не съм участвал в измама или злоупотреба.
Казиното преди това ми беше изплащало тегленията без никакви проблеми, но сега затвори сметката ми и конфискува печалбите ми.
Можете ли да ми помогнете да получа печалбата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Смерго,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Правили ли сте депозити и тегления с този метод на плащане в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси. Да, правил съм депозити и тегления с този метод на плащане в миналото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Смерго, благодаря Ви за отговора. Бихте ли препратили кореспонденцията си с казиното? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Смерго,
Благодарим Ви за имейла. Бихте ли могли да предоставите документация за предишните Ви транзакции в това казино, по-специално използвайки същия метод на плащане?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗаключиха ми акаунта, така че вече не мога да влизам там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Смерго,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Смерго,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на TheHighRoller Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино TheHighRoller,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Смерго,
Свързах се с казиното извън темата за оплаквания и се надявам скоро да получа отговор. Междувременно ще удължа срока с още седем дни.
Търпението ви е високо оценено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Смерго,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното; казиното обаче не показва своя валидатор на уебсайта, както е регулаторното изискване, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират жалбата си. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
