The Pokies Casino

Отворен

Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

0d 12h 55m 15s

Индекс на сигурност 2.8 Много нисък

Публичен

преди 1 седмица

Оригинал

Превод

До когото това може да се отнася,

Подавам официална жалба срещу ThePokies172.net относно това, което според мен е измамно задържане на теглената от мен сума от 1000 новозеландски долара.

Поисках тегленето на 29 юли. То беше одобрено и ThePokies172.net заяви, че е обработено на 30 юли. След седем работни дни средствата все още не бяха постъпили в банковата ми сметка.

Свързах се с екипа по поддръжка и ми казаха, че няма проблем и че въпросът ще бъде отнесен до финансовия отдел. След като не получих отговор, се свързах отново с екипа по поддръжка и ми бяха дадени няколко противоречиви обяснения.

Помолиха ме да докажа, че плащането не е пристигнало. Първоначално предоставих екранна снимка на банката, но ми казаха, че е необходим PDF файл. Изтеглих официален PDF файл директно от банковото си приложение и го предоставих. Представител на име Матю многократно твърдеше, че не е PDF файл, а след това заяви, че не е официален банков документ.

Помолих Матю за инструкции стъпка по стъпка. Следвах инструкциите му, въпреки че бяха същите стъпки, които вече бях предприел, но той продължи да твърди, че документът не е PDF. Повторих процеса отново и направих екранни снимки на всяка стъпка, за да докажа, че съм следвал инструкциите му правилно.

След това Матю поиска изявление, считано от 28 юли. Поставих под въпрос неговата уместност, тъй като оттеглянето не беше поискано до 29 юли. Той каза, че няма да продължи без него, преди в крайна сметка да заяви, че въпросът е ескалирал до финансова сфера.

След още няколко дни без отговор, отново се свързах с чат на живо. Друг представител първоначално каза, че документът е от грешен тип файл. Качих абсолютно същия PDF файл и тя каза, че е „перфектен" и е всичко, от което се нуждаят.

Когато обясних, че това е същият PDF файл, който преди това беше отхвърлен, тя отрече това и се позова на оригиналната ми екранна снимка. За щастие, бях запазил екранни снимки от разговора ми с Матю, доказващи, че същият PDF файл вече е бил предоставен. Въпросът отново беше отнесен до финансовия отдел.

На 15 август ThePokies172.net поиска допълнителни документи за потвърждение, въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден и тегленето вече беше одобрено.

След като предоставих доказателство за предишната проверка, ми казаха, че името в профила ми е моят прякор, а не моето официално име. Това е изключително обезпокоително. Използвам Google Autofill за регистрации, който съдържа правилните ми законни данни, и знам, че не съм се регистрирал с прякора си. Използвам този прякор само от време на време в неофициални имейли.

Не разбирам как ThePokies172.net е получил моя прякор или защо се твърди, че се е появил в профила ми. Всички предоставени от мен документи за самоличност съдържат правилната ми правна информация и съответстват на документите, използвани първоначално за потвърждаване на профила ми.

ThePokies172.net потвърди акаунта ми, одобри тегленето и заяви, че е обработено. Посочването на предполагаемо несъответствие в името седмици по-късно изглежда е пореден опит за забавяне или предотвратяване на плащането.

Изисквам:

Незабавно плащане на 1000 новозеландски долара;

Референтните данни за транзакцията, обработващия и проследяващия плащания за плащането, за което се твърди, че е обработено на 30 юли;

Пълна история на одита, показваща дали името на акаунта ми е било променяно, включително кога, как и от кого;

Обяснение как е получен прякорът ми;

Запазване на всички записи по акаунтите, регистрационни файлове за одит, документи за проверка, записи на транзакции и преписи на чатове; и

Писмено обяснение за противоречивите искания и забавяния.

Запазил съм екранни снимки, записи от чатове, доказателства за проверка и копия на всеки предоставен документ.

Освен ако този въпрос не бъде решен своевременно, ще представя доказателствата си на съответния лицензиращ орган, доставчиците на плащания, финансовите институции, регулаторите на хазарта и агенциите за защита на потребителите за разследване.

Име на акаунта: [вмъкнете]

Потребителско име: [вмъкни]

Регистриран имейл: [въведете]

Сума за теглене: 1000 новозеландски долара

Заявено: 29 юли [година]

Съобщава се за обработка: 30 юли [година]

Референтен номер за теглене: [вмъкнете]

Очаквам писмен отговор по същество. Друго твърдение, че въпросът е препратен към финансовия отдел, няма да бъде прието като решение.

Имам всички скрийншотове на всичко, когато е необходимо. Системата ми позволява да кача само някои от тях.

To Whom It May Concern,

I am making a formal complaint against ThePokies172.net regarding what I believe is the fraudulent withholding of my NZD $1,000 withdrawal.

I requested the withdrawal on 29 July. It was approved and ThePokies172.net stated that it was processed on 30 July. After seven working days, the funds had still not reached my bank account.

I contacted support and was told there was no issue and that the matter would be referred to the finance department. After receiving no response, I contacted support again and was given several contradictory explanations.

I was asked to prove the payment had not arrived. I initially provided a bank screenshot but was told a PDF was required. I downloaded an official PDF directly from my banking app and supplied it. A representative named Matthew repeatedly claimed it was not a PDF and then claimed it was not an official bank document.

I asked Matthew for step-by-step instructions. I followed his instructions, despite them being the same steps I had already taken, but he continued claiming the document was not a PDF. I repeated the process again and took screenshots of every step to prove that I had followed his instructions correctly.

Matthew then demanded a statement beginning on 28 July. I questioned its relevance because the withdrawal was not requested until 29 July. He said he would not proceed without it, before eventually stating that the matter had been escalated to finance.

After several more days without a response, I contacted live chat again. Another representative initially said the document was the wrong file type. I uploaded the exact same PDF, and she then said it was "perfect" and was all they required.

When I explained that it was the same PDF previously rejected, she denied this and referred to my original screenshot. Fortunately, I had retained screenshots of my conversation with Matthew proving that the same PDF had already been provided. The matter was again supposedly referred to finance.

On 15 August, ThePokies172.net demanded further verification documents, even though my account was already verified and the withdrawal had already been approved.

After I provided proof of the earlier verification, I was told the name on my account was my nickname rather than my legal name. This is extremely concerning. I use Google Autofill for registrations, which contains my correct legal details, and I know I did not register using my nickname. I use that nickname only occasionally in informal emails.

I do not understand how ThePokies172.net obtained my nickname or why it has allegedly appeared on my account. All identification documents I supplied contain my correct legal information and match the documents originally used to verify my account.

ThePokies172.net verified my account, approved the withdrawal and stated that it had been processed. Raising a supposed name discrepancy weeks later appears to be another attempt to delay or prevent payment.

I require:

Immediate payment of the NZD $1,000;

The transaction, processor and payment-tracing references for the payment allegedly processed on 30 July;

A complete audit history showing whether my account name was changed, including when, how and by whom;

An explanation of how my nickname was obtained;

Preservation of all account records, audit logs, verification documents, transaction records and chat transcripts; and

A written explanation for the contradictory demands and delays.

I have retained screenshots, chat records, verification evidence and copies of every document supplied.

Unless this matter is resolved promptly, I will submit my evidence to the relevant licensing authority, payment providers, financial institutions, gambling regulators and consumer-protection agencies for investigation.

Account name: [insert]

Username: [insert]

Registered email: [insert]

Withdrawal amount: NZD $1,000

Requested: 29 July [year]

Reportedly processed: 30 July [year]

Withdrawal reference: [insert]

I expect a substantive written response. Another statement that the matter has been forwarded to finance will not be accepted as a resolution.

I have all the screenshots of everything when needed. The system will only let me upload some of them.

Автоматичен превод:

Публичен

преди 6 дни

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на личните данни във вашия казино профил, показваща името, което сте въвели при регистрацията на акаунта си?
Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
Кои документи бяха поискани от вас наскоро от казиното за проверка на акаунта ви и кога точно ги изпратихте до казиното?
Има ли документи във вашия акаунт, които все още чакат проверка?
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно несъответствието между името във вашия акаунт и името, посочено в документите ви за самоличност? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:

The Pokies Casino - Тегленето на играча се забавя и възникват проблеми с акаунта.

Очаква се отговор от играча

0d 12h 55m 15s

The Pokies Casino

Обзор на случая

icecold666 има 0d 12h 55m 15s да отговори