Играчът от Австралия не успя да зареди слот игра, въпреки че беше по средата на функцията за безплатни игри с печалби над $150. Той твърдеше, че проблемът не е от негова страна, тъй като играта се е отваряла нормално на други сайтове, и поиска казиното да провери историята на залозите му. Екипът по жалбите не можа да продължи разследването поради липса на отговор от негова страна, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
The Pokies Casino - Играта на играча не се зарежда правилно.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$150
The Pokies Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТрябва да има все още свързан кредит към слота, който играех, тъй като бях по средата на функцията за безплатни игри с над $150, които бях натрупал, но телефонът ми имаше входящо обаждане, на което отговорих, и бях зает около час, преди да се опитам да презаредя играта и да продължа функцията. Но оттогава не успях да премина през екрана за зареждане.....Направих всичко необходимо, за да отстраня проблема, но все още не се зарежда. Единственото, което може да е от ВАША страна на нещата. Трябва да поправите или актуализирате връзката за играта, защото това не е поддръжка на Play'N'Go или технически проблем, тъй като умишлено се опитах да отворя СЪЩАТА игра на други сайтове като https://royalreels18.com/ и тя се отвори напълно нормално... Можете ли да проверите историята на залозите ми приблизително до четвъртък, 12:00 - 14:00 часа. Прикачил съм екранна снимка със стрелки, сочещи към играта. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Игрите в казиното са програмирани да продължат, дори когато връзката между сървъра на доставчика на играта и вас е прекъсната. Ако се случи такова събитие, резултатът от играта трябва да бъде завършен от страна на доставчика, независимо от евентуални технически затруднения от ваша страна. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Не е ли достъпна историята на играта, за да потвърдите резултата?
- Поискали ли сте вече история на игрите от момента на инцидента от поддръжката на казиното? Какъв отговор получихте?
- Този залог и резултатът от него записан ли е в историята на играта ви?
- Опитвали ли сте да отворите играта, използвайки различно устройство, като например персонален компютър, друг телефон и т.н., докато сте влезли в акаунта си? С какъв резултат?
- Споделете доказателства в подкрепа на оплакването си като екранни снимки тук или изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Reecebudd,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
