Играчът от Австралия се опита да изтегли средства, но не можа да влезе отново в акаунта си. Неговите опити за влизане с правилните данни върнаха грешка „неправилно потребителско име или парола“ и той не се свърза с поддръжката. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното, но многократните опити бяха неуспешни поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ с надеждата, че казиното може да преразгледа подхода си в бъдеще. Жалбата беше отворена отново, но играчът не е отговорил на нишката за оплакване и жалбата беше отхвърлена.
The Pokies Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран след опит за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$200
The Pokies Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтидох да изтегля средства от акаунта си и след като това беше направено, браузърът се затвори и сега вече не мога да вляза в акаунта си. Когато вляза с правилни данни, ми казва неправилно потребителско име или парола. Не съм получавал имейл относно този проблем. Някой иска ли да обясни?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми господин Ферис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с The Pokies Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното и поискахте ли обяснение?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
- Вашият акаунт в казиното беше ли потвърден?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас
Бях с това онлайн казино само малко повече от ден, но играх много. Бяха направени x3 депозити и депозираните суми (x3) бяха разиграни според правилата.
Чатът на живо за поддръжка не се появява никъде на уеб страницата от началото на този проблем и не мога да намеря подробности за поддръжката по имейл?
Игрите, които играх, бяха само слотове.
Бях проверил всичко необходимо при регистрацията.
След като се регистрирах, получих малък бонус, който определено не помогна за текущия баланс, тъй като id направи депозит веднага след това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, г-н Ферис, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте г-н Ферис,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на The Pokies Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми The Pokies Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на The Pokies Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте г-н Ферис,
Нашият екип прегледа вашия случай и можем да потвърдим, че акаунтът ви не е нито изключен, нито забранен поради подозрителна дейност. След като проверите дали акаунтът все още е активен, трябва да можете да влезете нормално. Ако все още имате някакви проблеми, можете ли да ни изпратите екранна снимка на съобщенията за грешка, които получавате, когато се опитвате да влезете, моля?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте г-н Ферис,
Бихте ли потвърдили информацията, предоставена от казиното? Имате ли достъп до сметката си в казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
