Играчът от Австралия имаше проблем, при който балансът й постепенно изчезна от баланса й в казиното. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
The Pokies Casino - Балансът на играча изчезна.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 068
Сума: A$33 000
The Pokies Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИмах $33000 в акаунта си и играех играта върколак мегауейс, правейки $10 залози, когато балансът ми започна да намалява случайно със стотици долари на всеки две секунди и в рамките на 10 минути балансът ми беше преминал от $33000 на $300, което дори от страницата на главното ми меню, когато Не бях в игра продължи да слиза.
Опитах се да се свържа с поддръжката чрез услугата за чат на уебсайта им без никакъв отговор по въпроса.
Изминаха повече от 48 часа, откакто това се случи.
Направих запис на екрана.
Данните за моя акаунт за моя thepokies.net са
Алисия *******
*****@***.com
Моля, помогнете ми.
Поздрави
Алисия *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи alicianwoo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното? Натрупахте ли баланса си от 33 000 чрез бонуси или не? Вашият акаунт все още ли е отворен? Имате ли достъп до историята на транзакциите или историята на игрите си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводЗдравейте, много ви благодаря за отговора.
В казиното съм от април 2022 г
Не повече от 30 минути имах няколко по-големи печалби, едната беше $3000, друга беше $36000 и няколко други суми, които не мога да си спомня, които ми оставиха баланс от приблизително $44 000 по памет. което нямах бонус, прикрепен към моя депозит, който направих преди моята печалба.
Веднага направих максималното теглене, което можех, което е $9000 за 24 часа. Което беше обработено и същата вечер получих средствата.
И това ми остави около $36000. Продължих да играя известно време и останах с баланс от приблизително $33500
Около 1:15 сутринта на следващата сутрин влязох отново и започнах да играя, когато балансът ми започна произволно да намалява, това дори продължи да се случва, когато не бях в играта.
Да, акаунтът ми все още е отворен
Не, не мога да видя каквато и да е история на транзакциите.
Получих това съобщение от тях днес (ще прикача екранни снимки на тяхното съобщение към мен и моя отговор, който все още чакам
отговор от тях .Благодаря ви отново много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСъжалявам, jusy, че следя, тъй като не получих отговор от вас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, alicianwoo, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи alicianwoo,
Толкова съжалявам да чуя, че вашите средства са изчезнали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на The Pokies Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми The Pokies Casino,
Можете ли да ни предоставите дневника на играта на играча? Моля, препратете го на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСъжалявам, само потвърждавам, че прикачих записа на екрана от момента, в който балансът ми започна да изчезва.
Все пак ще го прикача. Моля, обърнете внимание на времето във всяка екранна снимка и сумите, които намалява. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВсе още не получих отговор от казиното и продължих да се опитвам да се свържа с поддръжката без успех
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, от който се регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на [email protected]. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Имайте предвид обаче, че лицензът на казиното не подлежи на проверка, което означава, че казиното може да работи без валиден лиценз за игри и в този случай регулаторът няма да ви помогне с проблема.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на [email protected].
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
