The Pokies Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето отменено.

Поисках теглене на $9000 чрез крипто, плащането беше забавено, проверих това няколко пъти, за да кажат, че няма проблем, изчакайте 3 дни. Проверете акаунта ми днес, за да ми кажат, че тегленето ми е отменено и акаунтът ми е затворен.

Уважаеми jaslynne92,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Бихте ли могли да уточните дали сте преминали пълната проверка на KYC или поне сте изпратили някакви лични документи в казиното за проверка, след като сте поискали теглене?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми връзка или екранна снимка от него.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

здравей

Не е използван бонус за натрупване на печалби. Теглил съм хиляди от тях няколко пъти преди това без проблеми. Имам kyc потвърждение. Те казаха, че съм нарушил правилата, тъй като моята сметка за теглене се използва в множество сметки в казиното - това не е така и аз ги помолих да ми докажат това, което те отговориха с, не, вие сте нарушили нашите правила и ние ще вече не отговарят.

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

здравей

Не е използван VPN, но да, партньорът ми също има акаунт при тях, но и двамата сме теглили няколко пъти без проблеми. Неговата сметка не беше закрита, само моята.

Вашият партньор живее ли в същото домакинство като вас?

Използвате ли едно и също устройство за достъп до вашите акаунти?

И двамата ли играете с бонуси?

Вашият партньор преминал ли е пълната KYC проверка?

Да, той живее в същата къща като мен.

Понякога той използва моето устройство, въпреки че му казвам да не го прави.

И двамата използваме бонуси, но не през цялото време.

Да, той премина и също се оттегли от тях.. дори след като акаунтът ми беше затворен, той се оттегли от тях и все още може да играе с тях.

Благодаря ви за отговора. Можете ли да потвърдите дали вие и вашият партньор сте използвали отделни методи на плащане за депозиране и теглене на средства?

Да, напълно различни методи. Той използва само банковата си сметка. Използвам само собствената си банкова сметка или собствения си крипто портфейл.

Благодаря ви за отговора. След като прегледахме ситуацията, със съжаление ви информираме, че тъй като и вие, и вашият партньор използвате едно и също устройство за достъп до акаунтите ви в казиното, не можем да продължим с вашия случай.

Моля, разберете, че въпреки че се стремим да помагаме на играчи от едно и също домакинство, от решаващо значение е всеки играч да използва собствено отделно устройство за достъп до своите акаунти. Когато се осъществява достъп до няколко акаунта от един компютър или мобилен телефон, става предизвикателство да се провери кой играе, което може да доведе до проблеми с управлението и проверката на акаунта.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.