Акаунтът на играчката от Нова Зеландия беше ограничен, след като спечели приблизително 130 новозеландски долара чрез безплатни завъртания без залагане. Въпреки подаването на документи за потвърждение, достъпът до акаунта ѝ беше блокиран повече от седмица и не получи отговори на множество имейли, което я накара да се чувства подведена и разочарована. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да ѝ позволи да предостави допълнителна информация, но поради липсата на отговор жалбата беше отхвърлена.
The Phone Casino - Акаунтът на играча се блокира след печалби.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$130
The Phone Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрисъединих се към The Phone Casino, привлечен от рекламираната им оферта за безплатни завъртания без залагане. Използвах завъртанията и спечелих приблизително 130 новозеландски долара или евро. Не след дълго акаунтът ми беше блокиран и бях подканен да изпратя документи за потвърждение, които изпратих веднага.
Оттогава нямам никакъв достъп до акаунта си (блокиран съм на етапа на влизане) и нямам отговори на множеството последващи имейли, изпратени както до адреса им за обща поддръжка, така и до адреса за потвърждение на документи. Вече е минала повече от седмица без никаква комуникация.
Това мълчание и забавяне са крайно непрофесионални. Бях напълно верифициран, преди да ми бъде позволено да получа бонуси, така че ограничаването след печалба без обяснение ми се струва несправедливо и подвеждащо. Твърдението им за „без залагане" е безсмислено, ако дори не можете да получите достъп до печалбите си.
Призовавам другите да действат предпазливо. Сега се готвя да отнеса този въпрос към Комисията по хазарта на Обединеното кралство и обществените потребителски форуми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Теринаме,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате по отношение на достъпа до профила си и печалбите. За да Ви предоставим ефективна помощ, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:
- Какви конкретни документи за потвърждение сте предоставили на The Phone Casino?
- Можете ли да потвърдите дали сте получили потвърждение за подаване на документа си?
- Опитвали ли сте да се свържете с поддръжката по други канали освен по имейл?
- Какво съобщение за грешка получавате, когато се опитвате да влезете в профила си? Моля, изпратете ми екранна снимка.
- Казиното предостави ли някакво обяснение за ограничението във вашия акаунт?
- Правили ли сте депозити в това казино?
- Колко безплатни бонуса сте активирали и сте играли с тях в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
