The Hippodrome Online Casino - Печалбите на играча не са кредитирани поради технически проблем.

Благодаря ти, Роми.

Жалба за Casino Guru – Липсващ бонус рунд / Неотбелязани печалби

На 1 октомври 2025 г., докато играех Monopoly Big Baller в онлайн казино Hippodrome между приблизително 14:00 и 16:00 часа, направих общ залог от 12 паунда (5 паунда на 3 хвърляния, 5 паунда на 5 хвърляния и 1 паунд на две линейни карти).

Играта започна нормално и бонусът ми „3 Rolls" се активира, ясно показвайки залога ми от £5, когато бонус рундът започна. За кратко превключих между разделите, за да изтегля £50 от сметката си, нещо, което съм правил много пъти преди без проблем. Когато се върнах малко по-късно, бонус рундът беше изчезнал и системата показваше, че вече не съм в играта, въпреки че залогът ми беше потвърден и вече бях видял бонуса да стартира.

Въз основа на напредъка и множителите на рунда, прецених, че очакваната печалба е около 55 пъти моя залог от £5, но никакви печалби не бяха кредитирани в сметката ми. Веднага се свързах с чата на живо на Hippodrome и те потвърдиха данните за играта ми и казаха, че проблемът ще бъде ескалиран до Evolution (доставчика на играта). Вече обаче минаха 28 дни и не съм получил никаква проактивна комуникация! Само отговори, когато се свържа първо, и дори тогава, никакъв напредък или актуализации.

По-късно ми казаха, че „не съм могъл да направя залога", което е напълно неточно, както потвърждават и моите записи от играта. Това беше един конкретен рунд, но вярвам, че може да е имало и други засегнати игри по това време, тъй като няколко играчи в чата на живо също съобщиха за подобни технически проблеми.

Учтиво моля Casino Guru за съдействие при разследването на този въпрос и за осигуряване на изплащането на всички дължими печалби, както и за правилното обяснение на причината за този проблем.

Идентификатор на сесия: 1716193802

Номер на транзакция: 1191

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който сте срещнали. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация.

• Имате ли някакви доказателства за грешката, възникнала по време на играта ви, като например снимки на екрана или видеоклипове?
• Можете ли да видите оспорения залог, записан в историята на игрите ви, и какъв е резултатът от този залог?
• Моля, препратете всички доказателства, свързани с некредитираните печалби и комуникацията ви с отдела за обслужване на клиенти на казиното до [email protected] .

Моля, обърнете внимание, че без никакви подкрепящи доказателства няма да можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се противопоставим ефективно на казиното.

Очаквам с нетърпение да се свържете с нас и предварително Ви благодаря за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми/уважаема Jero82097232,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.