The Hippodrome Online Casino - Акаунтът на играча е затворен като дубликат.

Регистрирах се и депозирах, без да осъзнавам, че е част от марката Betway, тъй като пишеше, че това са никъде невидими спечелени пари, и изведнъж сметката беше затворена като „дубликат". Само 20 евро са, но ако това попречи на друг човек да се хване в същия капан, значи си заслужава. Ако беше поне малко легитимно, поне щяха да върнат депозита!

Уважаеми Lk2024xx,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с онлайн казиното Hippodrome.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Това ли е единственият акаунт, който имате в онлайн казино Hippodrome?
• Преминахте ли процеса на KYC проверка, моля?
• Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус или безплатни завъртания?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Хей, благодаря за отговора. Да, това е единствената сметка, която имам в Hippodrome, средствата, които бях натрупал, бяха частично с бонус, така че няма да търся това обратно, просто мисля, че е несправедливо, че биха взели и първоначалния депозит, като се има предвид, че нямах представа, че е част от марката Betway. Проверих уебсайта и не видях това да се споменава никъде. Не успях да използвам KYC проверки, тъй като ме бяха заключили преди това. Наздраве!

Уважаеми Lk2024xx,

Благодаря ви за отговора.

• Казали ли са ви от The Hippodrome Online Casino, че причината за затварянето е съществуването на акаунта в тяхната сестринска марка?
• Активен играч ли сте в казиното Betway?
• Възможно ли е член на вашето семейство също да използва онлайн казино Hippodrome и следователно да споделя същия IP адрес?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравейте, чета някои от отговорите ви за други казина. Вие сте толкова лоши, колкото и те.

Слава богу, че ми отстъпиха само 20 евро. Забравете. Наздраве!

Съжалявам да чуя, че се чувствате по този начин. Искам да ви уверя, че нашата цел е винаги обективно да разрешаваме оплакванията и да осигуряваме справедливо посредничество между играчите и казината. Нашият екип е посветен на щателното разследване на всеки случай, като събира цялата необходима информация от двете страни. Това ни помага да гарантираме, че можем да вземаме информирани и безпристрастни решения. Разбираме колко разочароващи могат да бъдат тези ситуации и сме ангажирани да ви помогнем с най-доброто, което можем. Въпреки това ще уважа решението ви и ще приключа това оплакване.

Отхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.