The Grand Ivy Casino - Тегленето на играча е забавено.

Така че се оплаках на имейла за оплаквания на Ecogra относно това, но те не са отговорили и е минал почти месец. Те държат средствата ми незаконно. Сега самоизключих (25.06.2025 г.) акаунта си в Grand Ivy casino, тъй като не вярвам на това казино и не вярвам на Ecogra. Раздел 17 от Комисията по хазарта ясно гласи, че казиното не може да задържи парите ви. Ако не бях проверен, защо биха ми позволили да играя хазарт и да депозирам? Те ми позволиха да депозирам пари и да играя хазарт без документи, оставиха акаунта ми отворен от 2 май, когато поисках теглене, и ми позволиха да вляза и да играя тяхната бонус игра и други игри, а също така ми позволиха да се самоизключа без документи, но за да обработят тегленето ми от 460 паунда, искат документи. Смятам, че това казино не е надеждно и Ecogra не трябва да е надеждна, тъй като игнорират имейлите ми. Можете ли да ми помогнете да си получа средствата от тях, тъй като нито една от данните ми не се е променила, нито методът ми на плащане или нещо подобно, но те държат парите ми.

Уважаеми Slotzz,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с казино Grand Ivy.

Моля, обърнете внимание, че ако казиното е поискало документи за потвърждение от вас, бихме ви препоръчали да ги предоставите.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да уточните коя опция за самоизключване сте избрали? (свързване с поддръжката, избор на опция в акаунта ви на играч, регистрация в Gamstop)
• Предоставихте ли необходимите документи за проверка на акаунта си?
• Каква е причината за самоизключването ви? Беше ли съобщена причината за самоизключването от ваша страна на казиното?
• Правилно ли разбирам, че преди закриването на сметката Ви е имало баланс за теглене, до който в момента вече нямате достъп?
• Опитахте ли се да се свържете директно с казиното относно проблема? Какъв отговор получихте?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно самоизключването, проверката и задържането на вашите средства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Раздел 17 от Закона за Комисията по хазарта на Обединеното кралство ясно гласи, че казиното не може да ви иска документи като условие за теглене на парите ви и тъй като живея във Великобритания, не е необходимо да имам никакъв документ за самоличност, така че нямам такъв. Не предоставих документи, защото те проверяват чрез онлайн система, тъй като във Великобритания не е позволено да играете хазарт, докато не бъдете напълно проверени. Свързах се с поддръжката чрез чат на живо за самоизключване. Балансът в казиното се преглежда от 2 май. Имам всички имейли от казиното и Ecogra относно това и фактът, че ясно обясних на Ecogra защо решението им да застанат на страната на казиното е било погрешно, те започнаха да игнорират имейлите ми и изобщо не отговарят. Основният проблем е, че Ecogra е така, защото знаят, че съм прав, затова игнорират имейлите ми. Ясно обясних раздел 17 от Закона за Комисията по хазарта и прага за допълнителна проверка от уебсайта на Комисията по хазарта на Обединеното кралство.

Изпратих ви информация на вашия имейл адрес от уебсайта на Комисията по хазарта в Обединеното кралство, в която ясно се посочва, че казиното удържа средствата ми незаконно и че Ecogra, ADR, са на страната на казиното, въпреки че доказателствата, които изпратих както до Ecogra, така и до казиното, ясно доказват, че те удържат средствата ми незаконно. Абсолютен позор е, че Ecogra просто игнорира имейлите ми и дори не отговаря, а екипът за жалби в Ecogra, на когото изпратих имейл чрез имейла за жалби, също просто игнорира жалбата ми и няма благоприличието да отговори. Хората трябва да знаят, че компания като Ecogra не е годна за целта си и не трябва да бъде ADR медиатор, след като очевидно е игнорирала всички доказателства, предоставени им от официалния уебсайт на Комисията по хазарта в Обединеното кралство, която е отговорна за даването на разрешение на казина като Grand Ivy Casino да работят в Обединеното кралство.

Това беше отговор от Ecogra, за да се обезсили моят случай и след като им изпратих имейл с искане за доказателства дали казино Grand Ivy е поискало искане за надлежна проверка и им показах доказателства защо казино Grand Ivy не е поискало искане за надлежна проверка, Ecogra просто ме игнорира и изобщо не отговори. Вече ви изпратих на вашия имейл адрес всички доказателства, които бяха изпратени както до Ecogra, така и до казино Grand Ivy. Резултат: Невалиден

Резюме/Коментари: Играчът не е изпълнил искането за надлежна проверка на оператора и следователно е инструктиран да завърши този процес директно с оператора.

Дата на затваряне: 20.05.2025 г., 00:00:00 ч.

По принцип Ecogra застанаха на страната на казиното без подходяща подготовка и просто решиха, че правилата на Комисията по хазарта на Обединеното кралство не се прилагат и казиното може просто да задържи незаконно средствата ми, които са законно мои, и да пренебрегне условията, определени от Комисията по хазарта на Обединеното кралство.

Ecogra отговориха в рамките на 3 дни, след като ги уведомиха, че ще потърся помощ във форуми, за да получа средствата си от Grand Ivy Casino, а те ми отговориха, че не могат да поискат от казиното да заобиколи регулациите, така че аз отговорих с молба да потвърдят какви регулации съм помолил казиното да заобиколи. Също така ги помолих да прочетат информацията, която им изпратих от уебсайта на Комисията по хазарта в Обединеното кралство (същата информация, която изпратих на вашия имейл адрес) и да потвърдят какви регулации съм поискал да бъдат заобиколени. В момента очаквам отговор от Ecogra.

Вярваме, че казиното има право да поиска документи за потвърждение от вас, когато заявява теглене на печалби или възстановяване на депозити.

Верификация може да бъде поискана и когато се иска самоизключване, за да се гарантира, че за тази цел се обработва правилната лична информация. За да теглите средства от казиното, е невъзможно да твърдим, че казиното пропуска тази стъпка. Имайте предвид, че казиното е лицензирано по UKGC и изпълнява само задълженията си, определени от регулатора. Също така имайте предвид, че онлайн казината са обвързани от разпоредбите за борба с прането на пари, които изискват верификация.

Ако нямате валиден документ за самоличност, бих ви препоръчал да се свържете със съответните органи и да получите необходимите документи, издадени на ваше име.

Моля, уведомете ме, ако има други обстоятелства, които може да съм пропуснал; в противен случай жалбата ви ще бъде отхвърлена като неоснователна.

Вярвам, че преценката ви е грешна. Ще можете ли да качите всички доказателства, които ви изпратих чрез имейл адреса ви? Вярвам, че сте пропуснали всички доказателства, които ви изпратих. Те са от уебсайта на Комисията по хазарта на Обединеното кралство, където ясно са посочени правилата и разпоредбите, които казината трябва да спазват, и всичко това е посочено в информацията, която ви изпратих. Казиното не поиска документи, за да се самоизключи акаунтът ми, те се самоизключиха без никакви въпроси.

Опитах се да кача всички доказателства, които изпратих на имейл адреса ви чрез тази страница, но не се качва, така че ако можете да качите доказателствата, които ви изпратих, на тази страница.

Качих доказателствата, за да докажа вашето решение, и решението на казиното да задържи тегленето ми е несправедливо и всички правила и разпоредби са свързани с качените доказателства, но бих искал да знам как сте взели решението и съгласни ли сте, че казиното спазва условията, определени от правилата на Комисията по хазарта в Обединеното кралство, и с доказателствата, които съм качил. Ако смятате, че греша, моля, обяснете доказателствата, които съм качил, за да мога да разбера как сте взели решението си.

Качих всички доказателства, за да докажа, че решението ви е грешно. Ако смятате, че решението ви не е грешно, обяснете ми всички доказателства, които съм качил, или просто ще пренебрегнете жалбата ми. Каквото и да правите, моля, не изтривайте тази страница, жалбата ми и доказателствата, които съм качил, за да мога да се свържа с някой друг за помощ. Също така, всичко, което съм качил, и всички ваши отговори са запазени за по-нататъшни справки и прегледи.

Благодаря за предоставената информация и за споделянето на вашата гледна точка.

Вашият отказ да предоставите документи за проверка означава, че не можем да ви помогнем. Ако смятате, че казиното не е изпълнило задължението си към лицензодателя, можете да изберете да се обърнете към това, като подадете жалба директно до регулатора: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain

Помислете за възможността да се възползвате от следните статии и ресурси:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Искрено се надявам усилията ви да бъдат по-плодотворни. Следователно жалбата ще бъде прекратена.

Въпреки че не успяхме да ви помогнем с този конкретен проблем, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.