Играчът от Обединеното кралство се беше опитал да изтегли собствените си пари от депозита, но искането беше преглеждано в продължение на седмица без никакви отговори от казиното. Екипът за оплаквания се свърза с играча за допълнителна информация и удължи времето за отговор със седем дни. Играчът обаче не отговори на запитванията, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
The Grand Ivy Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £100
The Grand Ivy Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да тегля без никаква игра или използване, така че основно моите собствени пари за депозит. Преглежда се от седмица и няма отговори. Пише "преглежда се"! Невъзможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Samuels2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с The Grand Ivy Casino.
Проверих правилата за теглене в правилата и условията на казиното и открих това:
• Теглене няма да бъде обработено и средствата не могат да бъдат изтеглени от вашата сметка, докато: (i) Проверките за потвърждение не са завършени по задоволителен начин; (ii) плащанията са потвърдени; и (iii) сте спазили всички други условия за теглене, специфични правила и промоционални условия, свързани с използването на уебсайта и/или засягащи вашия акаунт (например всички приложими условия за бонус). Моля, обърнете внимание, че проверката
(...)
• Може да се извърши засилена проверка по отношение на тегления на средства, които не са използвани за залагане.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Депозирали ли сте в казиното в миналото?
- Били ли сте помолени да предоставите документи, необходими за проверка?
- Бихте ли обяснили защо решихте да не използвате депозираните средства за игра?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
