Играчът от Обединеното кралство изрази разочарование от заключената си сметка и проблеми с тегленето на печалбите си. Въпреки че му беше обещано, че тегленето му ще бъде обработено в рамките на 48 часа, той не получи актуализации след изтичането на срока. Жалбата беше отхвърлена по искане на играча, без да бъде предоставена допълнителна помощ.
The Grand Ivy Casino - Акаунтът на играча е затворен, което възпрепятства тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: £770
The Grand Ivy Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да подам жалба относно отношението, което получих от казиното. Моят акаунт е заключен и имам проблеми с тегленето. Бях информиран, че тегленето ми ще бъде обработено в рамките на 48 часа, но този срок изтече без никакви актуализации. Изглежда, че нямаше проблем, когато депозирах и губех пари, но сега, когато поисках теглене на моите печалби, сметката ми внезапно се блокира. Тази ситуация е разочароваща и несправедлива. Надявам се това да бъде разрешено бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми alexjamessaint,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Казиното предостави ли някаква конкретна причина за блокиране на акаунта ви и ако да, какво обяснение даде?
Кога точно подадохте заявката си за теглене?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Да, KYC беше преминат и нямаше проблем с играта и депостирането, докато не спечели и тегли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че като цяло препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато техните тегления бъдат обработени и изплатени. Ако не получите оттеглянето си до 10 март, моля, уведомете ме и ние ще се намесим.
Освен това, бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли?
Казиното предостави ли някаква конкретна причина за блокиране на акаунта ви и ако да, какво обяснение даде?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема alexjamessaint,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНие отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
