Играчът от Люксембург имаше проблем с тегленето на средства от TheClubhousecasino, след като поиска 170 000 евро, но получи само 4000 евро след месец. Той се сблъска с многократни откази на документите си за KYC без основателни причини, въпреки че предостави всички необходими документи. Жалбата беше приключена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. Играчът беше информиран, че жалбата може да бъде отворена отново, ако реши да възобнови комуникацията.
The Clubhouse Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 170 000 €
The Clubhouse Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Пиша Ви, за да подам жалба относно проблем с тегленето от TheClubhousecasino.
Поисках теглене на 170 000 евро, но досега са изплатени само 4000 евро. Останалата сума е несправедливо забавена без основателно обяснение.
Освен това, моите KYC документи са били многократно отхвърляни без ясни причини, въпреки че са официални и валидни. Предоставих всички поискани документи, но те продължават да твърдят, че са недостатъчни.
Въпреки че разполагам с всички съответни скрийншотове и доказателства в подкрепа на твърдението си, в този момент не ги включвам.
Учтиво моля за съдействието ви при разрешаването на този проблем и за гарантиране, че казиното изпълнява задълженията си.
Благодаря ви за подкрепата.
С уважение,
Сам А.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Кои от вашите KYC документи са били отхвърлени от казиното по време на проверката?
- Кога за последен път представихте документи за самоличност в казиното?
- Има ли чакащи заявки за теглене във вашия казино акаунт? Ако е така, моля, посочете датата, на която сте подали последната си заявка за теглене.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sammy23,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
