Играчът от Ирландия успешно е изтеглил 1000 от 6000, но не е получил останалите 5000, което според казиното е свързано с бонус, който не е използвал. След няколко забавяния и искания за проверка, той смята, че средствата са били несправедливо конфискувани. Екипът по жалбите призна, че казиното е признало грешка и е върнало средствата на играча, като е обработена нова заявка за теглене. Поради липса на комуникация от страна на играча относно състоянието на тегленето обаче, жалбата е била затворена, но играчът е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.
The Clubhouse Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 €
The Clubhouse Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзтеглих 6000 и получих само 1000, 5000 бяха взети като спечелени с бонус. Не използвах бонуса, получих парите и те отказаха да ми ги върнат. Просто ги откраднах. След 8 дни чакане, те бяха обработени и получих потвърждение. Направих го. Нуждая се от активна карта. Направих това. Банката ми ги върна и те казаха, че след това получавам мениджър, който казва: „Трябва да депозирам активна карта, да получа пари над 2500." Правя това, сега те просто компенсират. Използвах бонуса и ми откраднаха 5000.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Райанд,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното The Clubhouse. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Можете ли да потвърдите датата, на която сте направили заявката за теглене на €6000?
- Получихте ли някаква комуникация от казиното относно използването на бонуса? Според казиното, какъв бонус сте използвали?
- Възможно ли е да сте активирали функциите за бонус покупка в слотовете?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОбадиха ми се, след като казаха, че няма да получат парите обратно и ми ги върнаха. Чакам тегленето, то е обработено и чака да бъде постъпило в банковата сметка, но това се случи последния път, когато беше обработено 7 дни, анулирано и взето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного съжалявам, но бихте ли могли да поясните? Правилно ли разбирам, че казиното се е свързало с вас и е кредитирало липсващата сума в сметката ви? Поискали ли сте ново теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, върнаха ми парите и признаха грешката си. Направих друга заявка за теглене на пари и тя се обработва от 10 юни. Само чакам да е в банковата ми сметка. Първо, тегленето ми беше обработено на 1 юни и анулирано, а парите бяха върнати. Чакам да е в банката. Надявам се, че ще мине и този път няма да има повече проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ryand, разбирам притеснението ти. Моля, имай предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ти да се появят в сметката ти след заявката ти за теглене. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявката си за теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене (10.06.2025), моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ryand,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
