Играчката от Австралия беше спечелила приблизително 37 000 австралийски долара, но след активиране на Сребърен бонус, казиното класифицира печалбите ѝ със задна дата като бонус пари, което доведе до загуба на около 25 700 австралийски долара. Тя се сблъска с противоречиви обяснения от екипа за поддръжка, а достъпът ѝ до историята на игрите беше блокиран, което предотврати проверката на времевата линия на джакпота и тегленията ѝ. Приключихме жалбата, след като играчът не предостави допълнителни актуализации относно състоянието на своите изплащания в рамките на определения срок.
The Clubhouse Casino - Играчът твърди, че печалбите са били конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$25 700
The Clubhouse Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВ петък, 24 октомври 2025 г., около полунощ, ударих джакпот от около 37 000 австралийски долара, докато играех с истински пари. По това време сметката ми вече имаше около 9 794 австралийски долара реален баланс.
След печалбата направих шест заявки за теглене от по $6 000 (≈ $36 000 общо). Всички те бяха направени преди да е активен бонусът. Все още имах около $1 444 AUD в баланса си, които по-късно изиграх. Депозирах и още $1 000 AUD и тъй като едно теглене от $1 000 все още не беше обработено, анулирах това теглене и изиграх и тези върнати средства.
Някъде след всичко това — след джакпота и тегленията — приех или активирах Сребърния бонус. По-късно казиното ми каза, че това означава, че целият ми баланс, включително джакпота, вече е класифициран като бонус пари. Казаха, че мога да задържа $9 794 AUD + $1 500 AUD от джакпота, но че останалата част (около $25 700 AUD) е загубена.
Оттогава получих няколко противоречиви съобщения от екипа за поддръжка. Различните агенти дадоха различни обяснения защо печалбите ми са ограничени и причините продължават да се променят. Освен това казиното блокира достъпа ми до историята на игрите ми, така че не мога да видя или докажа точния момент на печалбата на джакпота, тегленията или кога е бил активиран бонусът.
Тази ситуация е нелогична, защото джакпотът и тегленията са се случили преди да бъде приет какъвто и да е бонус. Собствените им условия гласят, че всички бонуси са нефиксирани, което означава, че първо играете с истински пари и едва след това с бонус пари. Няма правило, което да им позволява със задна дата да променят печалбите с истински пари в бонус средства, след като бонусът е активиран.
Моля Casino Guru да ми помогне да си възстановя пълните легитимни печалби от около $37 000 AUD (минус това, което вече са платили) и да поиска от казиното да възстанови достъпа ми до пълната история на игрите и транзакциите ми, за да може хронологията да бъде правилно проверена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с The Clubhouse Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Кога активирахте бонус?
- Как разбрахте за конвертирането на истинските пари в бонус пари?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзвинявай, не осъзнах, че трябва да отговоря тук.
Кога активирахте бонус? Време на активиране: 24 октомври 2025 г. — между 19:19 и 19:23 (UTC)
Как разбрахте за конвертирането на истинските пари в бонус пари? Казаха ми около 19:00 часа в събота, 25-ти.
Казват, че съм активирал бонуса в 12:30 ч. UTC на 24 октомври 2025 г. Фактите са, че това беше, когато достигнах ниво „сребърна Т". Изпратиха ми имейла по това време и мога да потвърдя от лога на играча.
Мога също да потвърдя, че е WRO и няма ограничение за залози, имейлът го доказва. А също така мога да докажа в логовете на играчите, че наградата е била завършена напълно.
Скот каза следното в чат
Ако това беше имейлът, изпратен с тези условия за тези бонуси и завъртания, тогава щеше да е, че обаче за общите бонуси и завъртания или добри намерения, максималната печалба за завъртания е 300, а максималната печалба за бонуси е 1500.
Казаха ми, че всичко, от автоматично добавено, до... Имах предишни пари, които не съм депозирал в банката, затова са ми били взети.
Казаха ми, че истинските пари се смесват с бонус парите, когато се активира, затова са взели парите. (Щяха да вземат всичко, ако това беше вярно)
Също така имам допълнителни $120, добавени в сметката ми. Не би ли било това бонус пари? Позволяват ми да ги изтегля. Имам много повече доказателства и противоречия, а също така мога да покажа доказателства, че не спазват правилата на Кюрасао.
Благодаря, Наоми
П.С. Изпратих документи по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЩе го повярваш ли?
Днес ми изпратиха съобщение, в което се извиняват за седмицата, в която ме оставиха без работа.
и те проучват как са разрешили проблеми в миналото.
и че няма да се изненадам да науча, че очевидно е имало проблем в системата, когато бях обновен до сребърен статус, и затова са си помислили, че играя бонус.
Така или иначе, получавам парите си, те са 23 700 долара.
Просто трябва да чакам да получа плащане. Трябва да спазвам правилата за теглене.
Поисках 3500 долара и се надявам следващата седмица да се почувствам малко по-раздразнен, че трябва да го направя по този начин, но получавам парите. Ура.
На всеки, на когото му е казано, че няма право на парите заради бонус залог, ВЗЕМЕТЕ ВАШАТА ИГРАЛНА ИСТОРИЯ. Тя не може да лъже и по закон те трябва да я пазят в продължение на 5 или 7 години.
Мисля, че прекарах над 60 часа в писане на имейли с ABS. Не се отказвам. Особено когато знам, че съм прав (не често греша). Толкова съм щастлив. Но искам да празнувам, докато всички пари не са в сметката ми. След това ще премина към етап 2.
хаха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и актуализацията.
Радвам се да чуя, че си накарал казиното да осъзнае, че е направило грешка, и че е започнало да работи по изплащането ти.
- Някое от вашите заявки за плащане вече обработено ли е?
Моля, уведомете ме дали ще е необходима нашата помощ.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Omii73,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
