Играчът от Япония беше депозирал $1000 и получи $1000 бонус, като в крайна сметка спечели около $6000, след като изпълни изискванията за залагане. След като представи документи за самоличност и поиска теглене, Ace Casino обвини играча в злоупотреба с бонус и конфискува печалбите, оставяйки само сумата на депозита. Играчът смята, че използването на бонуса е законно и смята конфискацията за несправедлива. След преглед на предоставените доказателства беше установено, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е участвал в координирана игра с множество акаунти, които са били маркирани като група за злоупотреба с бонуси, което е довело до отхвърляне на жалбата.
The Ace Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани по обвинение за злоупотреба с бонус.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 6 000 $
The Ace Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзползвах бонуса за първоначален депозит от 100% до $1000 и депозирах $1000, като получих $1000 бонус. За щастие спечелих около $6000, играейки на слот игри и изпълних изискванията за залагане.
След това подадох документите си за самоличност. След потвърждение поисках теглене, но получих имейл от Ace Casino, в който се посочва, че те смятат това за злоупотреба с бонус и са конфискували печалбите ми, оставяйки само сумата на моя депозит.
Получих бонуса, играх според правилата и условията и спечелих.
Считам, че моето използване на бонуса е законно.
Считам това за несправедливо и едностранно конфискуване, което е неприемливо, и бих искал да проучите този въпрос.
Благодаря ти.
Тъй като съответното казино не беше посочено, предоставям връзка по-долу.
https://theacecasino.com/ja-jp/home
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми daikikatada,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани? Имейл адресът ми е [email protected] .
Казиното уточни ли как сте злоупотребили с бонуса?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПрепратих имейла, така че моля, проверете го.
Както можете да видите от имейла, бонусът за първи депозит е конфискуван поради злоупотреба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за вашия имейл.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно KYC проверката?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНяма шанс да се разпространи сред семейството или приятелите.
Проверката KYC е преминала.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, daikikatada, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей daikikatada,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ace Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Ace Casino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и се извиняваме за причиненото неудобство.
По отношение на този конкретен случай проведохме задълбочено разследване и открихме подозрителни дейности във всички замесени страни. Тази дейност беше изтълкувана като нарушение на нашите общи условия, в резултат на което бонус печалбите бяха конфискувани и свързаните сметки бяха закрити за постоянно.
Ace Casino е лицензирано онлайн казино и не толерира никакви нарушения на нашите правила и условия, включително организирани мрежи, които злоупотребяват с нашите оферти.
Подкрепящи доказателства са предоставени на екипа на Casino Guru.
За разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе мога да го приема.
Освен това не мога да вляза в акаунта си, ще мога ли да изтегля $1000, които депозирах?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Ace Casino.
Уважаеми daikikatada,
След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - злоупотреба с бонуси, открита от множество акаунти, създадени близо един след друг, свързани с искане на същите бонуси, използване на подобни методи на плащане, депозиране на едни и същи суми и участие в една и съща или много подобна игра (включително игра на игри от същия доставчик на игри, поставяне на едни и същи суми на залог и други прилики). Освен това вашият акаунт е бил маркиран като част от група злоупотребяващи с бонуси, която е била маркирана за злоупотреба с бонуси преди, което не може да се счита за просто съвпадение.
При тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ и в резултат на това тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината поддържат строга политика по отношение на случаи на множество акаунти или координиран геймплей, като този случай.
Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
Автоматичен превод:
