Играчът от Австралия чакаше две седмици, за да изтегли печалбата си от 2000 долара, след като преди това спечели без проблеми. Въпреки многобройните запитвания и опити за комуникация с поддръжката, той не получи отговори и беше разочарован от липсата на напредък. Екипът по жалбите многократно се е свързвал с казиното за разяснения и съдействие, но не получи никакъв отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква ADR услуга, жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното може да доведе до отговор в бъдеще.
TGP Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 303
Сума: A$2 000
TGP Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с TGP Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Поискахте ли тегленето си на 28 август? Има ли статус „в очакване"?
- Правили ли сте успешни тегления преди да използвате същия метод на плащане?
- Можете ли да потвърдите дали акаунтът ви е напълно верифициран? Ако да, кога завършихте процеса на верификация?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводПросто отговарям на съобщението ви. Да, поисках теглене на 28-ми и да, винаги е същото плащане. Да, сметката ми е потвърдена. Изпратих ви и имейл, защото не можах да разбера как да отговоря. lol
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод
Не ми позволява да отворя по-стари съобщения отпреди седмици, но някои други съобщения са точно като тези, без отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Разизорбигдонг,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино TGP,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод[email protected] Писахте ли им или чухте ли някакви отзиви?? Имахте ли късмет?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Тези тегления са от малко повече от седмица и не ми позволяват да изтегля по-старите си съобщения, тъй като приложението не ми позволява да го използвам, след като го замразиха... чатът е от тази сутрин... същото, няма отговор...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Разизорбигдонг,
За съжаление, досега не сме получили отговор от казиното.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводО, добре... и така? Нищо друго не можеш да направиш? Не можеш ли да затвориш сайта им или да ми помогнеш с тегленето...?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУау, това изглежда като наистина безполезен опит да си взема парите... каква е оценката ми за този сайт @casino.guru? Имаш хиляди служители и не можеш да помогнеш повече от @TGPCasino!! [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Автоматичен превод:
