TGP Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран.

Регистрирах се на 4 декември 2024 г. и направих $100 депозит. След това с малко късмет успях да натрупам до $8k и да направя пари от 5k. Казаха 1k лимит на транзакция и 3 пъти на ден. И така, след няколко дни напред-назад с обслужването на клиенти * само 2-ма души*, през цялото време се занимавах с Бианка и Питър. Успях да изтегля общо 2,5 000, докато играех и чаках да изтегля повече, късметът ми сполетя отново и получих 29 000 с игри на живо. Ето го истинското лице на тяхното казино. Първо започнаха да деактивират моята игра на живо от 8 декември 2024 г., така че ги попитах какво се случва и накарах доставчика на известна поддръжка. Така че се опитах да играя същата игра с друго казино без никакви проблеми. Когато се върна, за да им кажа това и тогава те трябва да блокират достъпа ми до тяхното казино, като кажат, че моето iP местоположение не е разрешено. И така, какво да направя, за да стигна до тях?

Уважаеми Vile00,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Използвали ли сте някое VPN или IP-маскиращо място, за да се регистрирате или да получите достъп до уебсайта на казиното?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Кога за последен път сте общували с екипа за поддръжка на клиенти? Опитахте ли да се свържете с тях по имейл, след като достъпът ви до уебсайта на казиното беше деактивиран?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

добро утро Нямам представа как да сменя VPN, така че съм сигурен, че моят VPN или IP е същият, когато бях регистриран. Те не изискваха проверка на KYC, но им дадох истинската си самоличност, когато се регистрирах *не мога да тегля с информация за грешка*, депозирана с payid и да тегля с payid също според тях. Свързах се с имейл, след като акаунтът ми беше деактивиран. Получих отговор от инсценираната Бианка, че съм бил нарушен там срок?! Не съм депозирал с бонус, следователно имам 2,5k теглене. Така че не знам какво да правя

Добър вечер! Днес следобед отново имам достъп до акаунта си. Просто влезте отново и работи

Току-що направих екранна снимка на тези сега, само в случай, че нещо се случи в бъдеще. Изглежда, че акаунтът ми все още е неактивен със слот и игри на живо. Нямам представа какъв е смисълът на отказването на достъпа ми по-рано, след което отново ми е предоставен достъп, като всички игри са деактивирани за мен??!!

Благодаря ви, че ме информирахте. Преди да прехвърлим жалбата ви на някой от нашите специалисти по разрешаване, моля, изпратете ми имейлите, преписите на чат или друга комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] , заедно с всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за нашето разследване. Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

здрасти Какво имате предвид под закриване на акаунта ми? По някаква причина все още мога да вляза, но не мога да играя никакви игри.

Извинявам се, имах предвид проблема с отварянето на вашите игри и игра. Можете ли да поискате теглене на вашите печалби?

Междувременно опитахте ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти, за да попитате за проблема с достъпа до игрите?

Да, посягах към това много пъти също се опитвах да тегля, но без късмет. Тези екранни снимки, които изпращам на вашия имейл, съдържат цялата информация и разговори за това, че ме питате какъв е проблемът и се опитах да оттегля.

Благодаря ви много, Vile00, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

И аз ми вярвай! Не се печели толкова много често и е гадно, когато те третират като измамник, когато всички игри досега са честни

Уважаеми Vile00 ,

Аз съм Кубо и ще се занимавам с оплакването ви занапред. Ако има някакви актуализации относно този случай след последното съобщение, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.

Тъй като TGP Casino все още не е регистрирало представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с тяхната поддръжка за чат на живо (агент Питър), което изглежда е единственият начин да се свържа с тях. Единствената информация, която успях да събера е, че вашият случай все още се разследва и те ще ви уведомят, след като приключи . За съжаление те не можаха или не пожелаха да предоставят допълнителни подробности или приблизителна времева рамка за приключване на разследването.

Нека изчакаме и видим дали казиното ще предприеме проактивни стъпки за разрешаване на проблема ви, след като нашето участие бъде напълно потвърдено. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей Кубо! Струва ми се, че единственият агент, който имат, са Питър и Бианка. Опитах отново вчера след няколко дни без отговор от тях. Всичко, което получих обратно, е същото като теб. Те не са много полезни или желаят да опитат. Надявам се, че сега сте направили подаръка си признат, че те ще сътрудничат повече и ще ми дадат отговор, който е безполезен на първо място, защото играх и спазвах правилата. Това не е първото ми родео, така че не знам защо са измислили такова извинение, след като спечелих 25k.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Vile00 ,

Въпреки многократните ми опити да се свържа с казиното, за съжаление не получих повече сътрудничество или смислени отговори от тях. Това ни оставя без никакъв жизнеспособен начин да продължим нашето разследване. Казиното не желае да предостави никакви подробности относно вашия случай и тъй като те работят без валиден лиценз и не са свързани с никоя услуга за ADR, няма орган за игри, към който да ескалира проблема.

В резултат на това ще трябва да маркирам оплакването ви като „ неразрешено " в нашата система. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добро решение. Въпреки това, имайте предвид, че неразрешените жалби оказват негативно влияние върху рейтинга на казиното в нашата платформа, което в крайна сметка може да повлияе на подхода им към притесненията на играчите. Ако решат да отговорят в бъдеще, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим незабавно.

За да избегнете подобни ситуации в бъдеще, силно препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки на надеждни платформи. Това може да помогне за осигуряването на по-безопасно и по-прозрачно игрово изживяване.

Наистина съжалявам, че този път не можахме да бъдем повече полезни.

С най-добри пожелания,

Кубо