TGP Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалби.

Здравейте, спечелих 10-15 хиляди през изминалата седмица на TGP (The Golden Pokies) и теглех $1000 всеки ден въпреки $3000, които те твърдяха, че мога да тегля, днес спечелих още $4500 и малко след като ми изпратиха съобщение, че съм се опитал да таксувам обратно моите депозитни транзакции, тогава IP ме забрани

Уважаеми Bongo07,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че не сте поискали възстановяване на плащания?
• Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да блокира достъпа ви?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Никога не съм искал възстановяване на такси, не,

Да, завърших KYC, направих много тегления за по-малки суми без проблеми, казиното тегли ежедневно през последната седмица до днес, когато ме обвиниха, че таксувам обратно транзакции, след което IP ме забрани

Никога не съм използвал бонус за депозит или промоция на уебсайта

Благодаря ви много за отговора, Bongo07. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

не съм сигурен какво друго би било подходящо, благодаря

Те изтриха акаунта ми, така че вече не мога да се свържа с тях и ако направя друг акаунт, който ще наруши T&C, така че не искам да им давам законно извинение да ме забранят

Благодаря ви много, Bongo07, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Bongo07 ,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Трябваше да ви помогна с въпроса и да поканя казиното в темата и/или да се опитам да се свържа с тях по други начини, за да ви помогна да го разрешите, но...

За съжаление по същество няма подходящ контакт, с който да се опитам да се свържа и да поискам повече подробности. За сметка на представител на казино ще ни трябва валиден и активен имейл адрес, но няма имейл адрес на уебсайта на казиното. Освен това има само чат на живо, който също не предоставя никаква подходяща информация. Затова искрено съжалявам, защото разбирам разочарованието ви, но при дадените обстоятелства не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Казиното дори работи без валиден лиценз, така че няма подходящ орган или ADR, към който можете да се обърнете. Ако са забранили вашия IP, но нищо друго не може да се направи, поне ще се опитам да използвам друго устройство/интернет връзка и ще се опитам да разбера повече относно обвинението и оставащия баланс. Това не означава пробив в нормалните онлайн казина и по принцип няма да загубите повече, отколкото вече сте загубили - според подхода на казиното. В случай на връщане на плащане, казината обикновено изискват доказателство от използвания метод на плащане (история на транзакциите), за да докажат, че не сте връщали обратно нито един от депозитите. Може би ще помогне. Въпреки това, единственият начин да постигнете нещо тук е да се опитате да се свържете с казиното и да обсъдите въпроса директно с тях от вашия акаунт в казиното.

В случай на въпроси или актуализации/напредък, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, като се свърже с мен по имейл.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru