TG.Casino - Тегленето на играча е отказано поради ретроактивно ограничение на залозите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Мурат1980,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.

Съгласно Общите условия за бонуси и нашия Кодекс за лоялна игра ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ), правилото за максимален залог се счита за индустриален стандарт. По същия начин, казината обикновено си запазват правото да конфискуват печалби от бонус игра, ако това правило бъде нарушено. Поради тази причина ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които прилагат правилото за максимален залог.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да ни помогнете да разрешим проблема ефективно, бихте ли могли да предоставите следната информация?

• Получихте ли допълнителна информация от TG.Casino относно състоянието на вашето теглене и максимален залог?
• Приложени ли са били други промоции или бонуси към акаунта ви по време на играта?
• Имате ли допълнителни доказателства или документи, които подкрепят твърдението ви, че условията са се различавали от посочените?

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, споделете я и с нас.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Murat1980.

Настроих всичките ви съобщения в личен режим, както поискахте.

Бихте ли предоставили гореспоменатата допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата с отговора си.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Уважаеми Мурат1980,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Петра

Здравей,

Благодаря ти, Murat1980, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля TG.Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Скъпи Петър,

Благодаря, че взе това предвид. Много е странно и разочароващо защо избират този начин, докато доказателството ясно показва различно... те само повтарят условията, но доказателството показва също, че ние, VIP играчите, получаваме персонализирани оферти... както в този случай, а максималният залог не е бил споменат, когато са го предлагали.

Всички хора, на които съм го показвал, споменаха, че това не е вярно... всъщност питбосът от канала и някои други VIP играчи ме подкрепиха, просто някой от ръководството не беше съгласен с това.

Какъв е вашият опит в подобни случаи? Ако посредничите... работи ли?

П.П. Приятелска молба, можеш ли засега да оставиш този разговор насаме...

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с TG.Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър