Играчката от Румъния е имала приблизително 6000 долара в сметката си, която е била блокирана, след като е подала документи за KYC проверка, което е довело до конфискация на средствата ѝ. Тя е потърсила помощ за възстановяване на парите си. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, екипът по жалбите не е успял да постигне съдействие от страна на казиното. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното ще доведе до отговор. Играчката е била посъветвана да обмисли ескалиране на проблема до Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао.
TG.Casino - Средствата на играча са конфискувани след закриването на акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 699
Сума: 6 000 $
TG.Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Имах около $6000 в сметката си, когато се опитах да тегля. След това получих KYC проверка и изпратих документите, след което блокираха сметката ми и конфискуваха средствата. Видях, че някой тук е решил случай на възстановяване на $13 000. Как го направиха и може ли някой да ми помогне?
Играх предимно рулетка и малко слот машини. Благодаря.
Забележка: когато попълвам личната си информация и искам имейл адрес, не съм свързан с никакъв имейл адрес за казиното, защото е казино в Telegram.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ромилас,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното.
За да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно Вашата ситуация?
- Какви конкретни документи бяха поискани от вас по време на процеса на KYC (познай своя клиент)?
- Одобрени ли са документите ви или акаунтът ви е бил блокиран по време на KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Бихте ли могли да кажете точното име на играта на рулетка, която играехте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Всъщност съм от Румъния.
Изпратих шофьорската си книжка и селфи, на което я държа.
Блокиран е по време на KYC проверката.
Депозирах 3000 и бях на около 6000
Играех прагматични рулетни маси.
Как другият си е върнал 16 000?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъвпада ли информацията във вашия казино профил с тази в документите ви за самоличност? Попълнили ли сте правилно вашия казино профил, като сте се уверили, че всички ваши лични данни са точни?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Rommylas,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа,
Документите ми съвпадат, изпратих им документите си и тогава ме забраниха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Ромилас, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на TG.Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ромилас,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна, но трябва да ви информирам, че TG.Casino досега не е било много съдействащо при разглеждането на оплакванията на играчите с нас. Дори за малкото разрешени, изглежда, че те просто са взели решение да ги разрешат от своя страна с много минимално взаимодействие с нас, което прави благоприятното разрешаване на вашата жалба донякъде несигурно. Въпреки това, ще се свържа с тях и ще се опитам да намеря начин да помогна за разрешаването на проблема, ако е възможно.
Бихме искали да поканим TG.Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми TG.Casino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ромилас,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри, той може да ви помогне, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
