TG.Casino - Сметката на играча е затворена с неплатени тегления.

Сметка е затворена с чакащи тегления от 11 000 евро – проверката е завършена, няма плащане

Подавам тази жалба относно TG.Casino поради неплатени тегления и закриване на акаунта ми без решение.

Бях напълно верифициран играч в TG.Casino. Моята самоличност и адрес бяха успешно потвърдени и съм теглил пари от това казино в миналото без проблеми. Мога да предоставя потвърждение по имейл, доказващо статуса ми на верификация.

На 13 януари 2026 г. поисках първото си теглене, последвано от второ теглене малко след това. Общата непогасена сума е приблизително 11 000 евро.

Въпреки многократните последващи действия, тегленията не бяха обработени.

Поддръжката на TG.Casino многократно отговаряше с общи съобщения, в които се посочваше, че тегленията се „обработват" и че „продължават допълнителни проверки", без да предоставя времева рамка или конкретно обяснение. Изминаха повече от разумен брой дни без напредък.

Впоследствие сметката ми беше затворена, а тегленията останаха неплатени. Не получих ясна причина за закриването на сметката, нито официално решение, обясняващо защо потвърдените ми тегления са били задържани.

По време на този спор забелязах също, че информацията за лицензирането и доставчика, показана на уебсайта на TG.Casino, се е променила, което допълнително засили опасенията ми относно прозрачността и отчетността.

Важни факти:

Напълно съм потвърден/а

Успешно съм теглил средства преди

Тегленията са заявени преди закриването на сметката

Не ми е било ясно съобщено за нарушение на условията

Казиното държи приблизително 11 000 евро без основание

Приложил съм:

Снимки на екрана, показващи заявките за теглене с дати

Имейли, потвърждаващи моята проверка

Кореспонденция с поддръжката на TG.Casino

Моля за съдействие от Casino Guru за разрешаването на този въпрос и за осигуряване на плащането на моите законно поискани тегления.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• След като акаунтът ви беше блокиран, получихте ли имейли от казиното, обясняващи причината за затварянето?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. Игри, играни за натрупване на печалби:

- Слотове:

- Коледни монети с пирамиди (Само за игра)

- Льо Кинг (Hacksaw Gaming)

- Le Pharaoh (Hacksaw Gaming)

- Казино на живо:

- Блекджек

- Рулетка

2. Използване на бонуса:

Натрупах печалбите си без да използвам бонус.

3. Комуникация след закриване на сметка:

След като акаунтът ми беше блокиран/затворен, не получих никакви съобщения или имейли от казиното, обясняващи причината за затварянето.

Единствената комуникация, която получих, беше преди закриването на акаунта, където казиното заяви, че заявките ми за теглене се „обработват".

След закриването на сметката не е имало обяснение, конкретно твърдение и не е предоставен график за плащане.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от моя страна. Напълно съм готов да съдействам за разрешаването на този въпрос.

С уважение,

Неофитос

Уважаеми Неофитос96

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви много за актуализацията и за помощта, която ми оказахте досега. Наистина оценявам времето и усилията, които вие и екипът на Casino Guru отделихте за преглед на моя случай.

Разбирам, че жалбата ми вече ще бъде обработена от специализирания разрешател, Мартин, и съм благодарен за подкрепата.

Бихте ли ми казали приблизително кога мога да очаквам следващата актуализация или какъв е обичайният срок на този етап от процеса? Просто искам да се уверя, че съм на разположение, в случай че е необходима допълнителна информация от моя страна.

Благодаря ви отново за помощта.

С уважение,

Неофитос

Здравей, Neofytos96,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Що се отнася до скоростта на отговорите, аз лично ще се опитам да отговоря възможно най-скоро, но има общ срок от 7 дни, в който всички страни трябва да отговорят.

Като първа стъпка от дискусията, бих искал да поканя представителя на TG.Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо акаунтът на играча беше блокиран? В случай че има доказателства за някакво неправомерно действие, моля, изпратете ги на имейл адреса ми [email protected] .

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Неофитос96,

Реших да удължа времето отново, тъй като искам да проуча други начини за установяване на контакт с казиното. Ако има нови развития по въпроса, моля, дръжте ни в течение.

Скъпи Мартин,

Следя актуализациите, искам да ви информирам, че казиното никога не се е свързвало с мен.

Здравей,

Моля, обърнете внимание, че действахме в пълно съответствие с нашите Общи условия, параграфи: 17., 17.1.1., 17.1.3.4., 17.1.3.8., 17.1.3.9., 17.1.3.11. и 17.3. Съответните доказателства са изпратени на CasinoGuru за преглед.

С най-добри пожелания,

Екипът на TG.Casino

Скъпи Мартин,

Благодаря ви за актуализацията и за продължаването на разглеждането на този въпрос.

Бих искал да изясня няколко важни момента.

Моят акаунт беше напълно потвърден от казиното. Представих кипърския си документ за самоличност и доказателство за адрес и тези документи бяха одобрени без проблем. В нито един момент по време на процеса на проверка не бях информиран, че моята юрисдикция ще ми попречи да играя.

След проверка, ми беше позволено да депозирам, играя и дори успешно да тегля средства в миналото. Казиното обработи тези тегления, без да повдигне никакви въпроси относно местоположението или състоянието на акаунта ми.

• Не съм използвал никакви бонуси.
• Не използвах методи на плащане на трети страни.
• Не споделих профила си.
• Не съм участвал в сговор или каквато и да е измамна дейност.

Цялата игра беше проведена от моя личен акаунт, използвайки моята потвърдена самоличност.

Ако имаше вътрешни юрисдикционни ограничения, казиното имаше пълна видимост върху документите и състоянието на сметката ми от самото начало. Въпреки това, те решиха да одобрят сметката ми и да продължат да приемат депозити.

Поради тази причина, с уважение, смятам, че конфискацията на 11 000 евро печалби след пълно одобрение от KYC и предишни успешни тегления изглежда непропорционална.

Учтиво моля казиното да предостави ясни и конкретни доказателства в подкрепа на споменатите сериозни твърдения (включително финансиране от трети страни, преводи на средства и тайни споразумения), тъй като те не отразяват моята дейност.

Още веднъж благодаря за съдействието и за обективния преглед на случая.

С уважение,

Неофитос

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви, че ни предоставихте подробно обяснение на действията си и всички доказателства, отнасящи се до този случай.

Уважаеми Неофитос96,

След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.

Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно.

Доказателствата ясно показват, че сте нарушили споменатите условия и сте се възползвали несправедливо от услугите на казиното. За бъдещи справки силно препоръчвам да се придържате стриктно към Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на несправедливи предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания.

С най-добри пожелания,

Мартин