TG.Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Създадох акаунт преди около 3 седмици. През това време направих няколко депозита и едно теглене, което беше успешно. Играх предимно слот игри, включително и рулетка на живо. Преди няколко дни направих теглене, което беше отхвърлено. Поискаха ми документ за самоличност и потвърждение за плащане, които подадох преди 12 часа. Сега ме информираха, че са затворили акаунта ми и са конфискували парите (повече от 2000 евро). Няма да споделят подробности освен „нарушение на условията". Имам някои скрийншотове на акаунта, преди да бъде затворен.

Наистина се надявам вашият екип тук да ми помогне с този проблем, тъй като е свързан със значителна сума пари! Благодаря ви предварително за съдействието!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Хей, благодаря за бързия отговор!

За да отговоря на вашите въпроси:

• Свързах се с екипа им за поддръжка по имейл, но не успяха да предоставят допълнителна информация по този въпрос - само предоставиха линк към своите Общи условия (вижте екранната снимка на отговора по-долу).
• Преминах проверка на самоличността, преди акаунтът ми да бъде закрит. Получих потвърждението на имейла си (публикувах екранна снимка по-долу).
• TG Casino предлага автоматичен 200% бонус за депозит за нови потребители. Вноските от този бонус се добавят постепенно към вашия паричен баланс, когато заложите определената сума. Получих всички вноски от него, но печалбите ми дойдоха само от баланса ми за теглене (по-голямата част от тях дойдоха от един рунд бакара, където влязох ол-ин и удвоих парите си).

Знам, че имате много оплаквания за разглеждане, затова искам да попитам какво мога активно да направя, за да помогна за решаването на този проблем? С кого друг мога да се свържа? Мога ли да подам оплакване някъде другаде? Всичко, което би могло да помогне, тъй като това е голям проблем за мен, защото са замесени много пари... Готов съм да платя за разрешаването му, ако се наложи!

Още веднъж благодаря за всичко, което можете да направите!

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили, на казиното за проверка, преди да загубите достъп до акаунта си? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Хей,

Изпратих документите, използвани за преминаване на проверката, на вашия имейл адрес. Сега искам да ви попитам отново какво мога активно да направя, за да помогна за решаването на този проблем?

Благодаря за помощта!

Уважаеми братрейд123,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Атила

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на TG.Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми TG.Casino,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей,

След вътрешна проверка сметката беше закрита и балансът ѝ беше конфискуван поради нарушение на нашите Общи условия.

Подкрепящи доказателства са споделени с Барбора по имейл.

С уважение,

Екипът на TG.Casino

Здравей,

Благодаря за отговора. Но твърдението за „нарушение на нашите Общи условия" не е достатъчно за закриването на акаунта ми, затова учтиво моля за подробно обяснение на нарушението. Очаквам пълна прозрачност.

Моля те също, Барбора, да ми покажеш какво беше споделено.

Благодаря!

Уважаеми екип на TG.Casino,

Благодаря Ви за съдействието по този въпрос.

Потвърждавам, че се свързах с Вас по имейл относно няколко точки, изискващи допълнително разяснение въз основа на предоставените материали. Ще очаквам Вашия отговор и всички допълнителни подробности, които бихте искали да споделите.

Скъпа Барбора,

Искам да знам какво беше споделено с вас досега. Може би ако знам повече подробности, щях да бъда по-полезен с допълнителни разяснения.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми играч,

Стигнахме до края на периода на разследване по Вашата жалба.

Казиното предостави определени материали, предполагащи нарушение на техните Общи условия. След внимателен преглед на информацията обаче, поискахме допълнителни разяснения по няколко важни точки, необходими за пълна оценка на ситуацията.

За съжаление, казиното не предостави достатъчно разяснения или подкрепящи доказателства, за да обоснове конфискацията на вашите средства. В резултат на това, не можем да заключим, че конфискацията на вашия баланс е била оправдана въз основа на доказателствата, с които разполагаме в момента.

Следователно, тази жалба ще бъде затворена като нерешена поради недостатъчни доказателства, предоставени от казиното.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което в крайна сметка може да ги насърчи да подобрят подхода си.

Ако казиното реши да предостави допълнителни разяснения в бъдеще или поиска да възобнови този случай, ще можем да прегледаме новата информация и съответно да възобновим жалбата, като ще бъдете уведомени по имейл.

Тъй като казиното не показва лицензионен бадж в долната част на уебсайта си, препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като използвате формата им за контакт на адрес:

https://anjouangaming.com/contact/

Въпреки че тази страница не е специално предназначена за подаване на спорове, регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в такива случаи и все пак си струва да се свържете с тях.

За общи насоки как да комуникирате ефективно с регулаторните органи, може да намерите полезна информация тук:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Ако имате нужда от помощ при подготовката на съобщението си или получите отговор от компетентния орган, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл.

Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-благоприятно решение в този случай.

С най-добри пожелания,

Барбора

Казино Гуру