TG.Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Казвам се В******** Б********

TG.Casino блокираха акаунта ми и конфискуваха целия ми депозит (над $1800) веднага след един спечелен късметлийски залог. Не изтеглих нито цент, а целият баланс беше 100% мой собствен капитал.

Нещо по-лошо - преминах през дълъг KYC процес, подадох десетки документи и бях блокиран по време на финалния етап на проверка.

Депозирах общо $1831.41 в TG.Casino и играх нормално. Повечето от залозите ми бяха загубени. От чувство на неудовлетвореност направих по-голям залог. Той неочаквано спечели в последните минути на мача.

Веднага след като подадох заявка за теглене на 1500 USDT, акаунтът ми беше блокиран.

Преди това преминах през няколко етапа на проверка:

Идентификационен номер

Селфи

Екранна снимка на портфейла

Доказателства за транзакции

История на залаганията

Потвърждение на IP адрес

И още

Всичко беше прието — до последния етап: Доказателство за адрес (POA).

Подадох всички възможни документи за пълномощно (банкови извлечения, сметки за комунални услуги, данъчни декларации, сметки за мобилен телефон). Те непрекъснато отхвърляха всичко без обяснение.

След няколко кръга на това, те просто блокираха акаунта ми и изпратиха съобщение, че „отказват да продължат сътрудничеството" въз основа на вътрешните си правила.

Няма конкретна причина. Няма правилно обяснение. Просто копие и поставяне.

Задържаха целия ми депозит. Не получих нито цент.

Какво искам:

Пълно възстановяване на депозита ми от $1831.41

Ясно обяснение защо акаунтът е бил закрит

Отговорност за закриване на потвърдени акаунти веднага след печалба

Факти:

Всички депозити бяха направени от моя личен крипто портфейл

Никога не съм теглил нищо

Бях блокиран веднага след една победа

Преминах всеки етап на проверка до POA

Представих няколко валидни документа за пълномощно

50+ съобщения за поддръжка — всички игнорирани или копирани отговори

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми badusik12314,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Въз основа на предоставената екранна снимка, вашето доказателство за адрес е одобрено. Бихте ли потвърдили?
• От колко време играете в това казино, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

1. Вид дейност

Използвах само спортни залози.

Направих общо около 5–10 залога, загубих ги всичките и само в спечелен мач направих 2 залога.

2. Доказателство за статус на адрес

Да, според екранната снимка и съобщението, което се появи за кратко в профила ми, пълномощното беше прието.

Секцията за теглене стана достъпна за кратко.

Въпреки това, малко след това системата внезапно нулира проверката ми обратно към първоначалния етап и отново поиска POA — без никакво обяснение.

Така че да, POA беше одобрено, но след това казиното го отмени без причина и блокира акаунта ми.

3. От колко време играете в това казино?

Регистрирах се и депозирах в началото на юни 2025 г. Играх само около 2 дни, след което бях прокаран през дълъг процес на верификация (започващ около 20 юни), последван от постоянно блокиране на акаунта ми без възстановяване на депозита ми.

Основният проблем е прост:

Депозирах над $1800, както виждате на екранните снимки, не изтеглих нищо, завърших пълното KYC (познай своя клиент), но казиното все пак блокира сметката и задържа всички средства без обяснение.

Уважаеми badusik12314,

Благодарим Ви за допълнителната информация и за търпението Ви през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Катарина