TG.Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Играх с TGC в продължение на месеци и месеци без депозиран проблем, много изтеглих също много, но определено не повече, отколкото депозирах. След това един ден играх и към този момент съм депозирал около 60k usd. Играя само на ротативки и правя големи завъртания. Понякога 100s на завъртане. На този ден също спечелих функция за big bass halloween 2 и спечелих около 1,6 btc. Опитах да изтегля само инициала си, за да продължа да играя, когато получих „random kyc", което е добре. Изпратих своя ID и всичко останало заедно с него, включително моя адрес, и получих имейл за потвърждение, че моят ID е успешно потвърден... Този процес отне 3 дни, моето теглене все още не е обработено. Продължих да играя и бях нагоре със 100 хиляди и стигнах чак до 50k и обратно до около 12,5 btc от паметта, когато случайно бях излязъл от акаунта си... Поддръжката ми изпрати много общ имейл, в който се посочва, че акаунтът ми е в нарушение на условията и всички средства са конфискувани. Оттогава се обърнах към много членове на екипа и други, участващи в популяризирането на tgc, мнозина казаха, че е нечестно това, което са направили, и изглежда, че не съм направил нищо лошо. Свързах се с регулатора, който ми каза, че имам забрана за множество акаунти. Поисках да ми представят доказателства. И казаха, че има общо 4 акаунта. Сега tgc работи под два различни лиценза, един за техния телеграм бот и един за тяхното уеб базирано казино ecrry един член на екипа в техния чат на общността потвърди, че това е разрешено. Няма проблеми там. Но съпругът ми имаше акаунт при тях преди много време, който закри и има потвърждение за действителното закриване на акаунта. Свързах се с tgc преди да играя с въпроса за поддръжка дали моят случай е разрешен и те ми казаха, че е добре да създам нов акаунт и да играя. Имам екранни снимки на тези разговори. Освен това има множество хора в общността на telegram, чиито съпруг и съпруга играят в едно и също казино с един и същ ip без проблем. Един от тях дори беше маркиран за злоупотреба с бонуси по време на състезание, но тъй като той беше дългогодишен член и поддръжник, отборът премахна забраната му и позволи на него и съпругата му да играят. Регулаторът anjouan и tg casino ми отказаха моите печалби, които са доста над един милион долара, без основателна причина и те излъгаха регулатора. Искам си парите, които ми се полагат. Изглежда, че забраняват акаунти на потребители много често въз основа на оплакванията, но това вече не е шега. Имам много доказателства и екранни снимки и имейли, които трябва да изпратя, администратор, можете ли да ми дадете своя имейл адрес, за да мога да ги препратя, моля

Уважаеми Adbr,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Искате да кажете, че само съпругът ви е имал акаунт в казиното и че сте създали своя акаунт едва след като неговият акаунт вече е бил затворен?

Използвахте ли VPN?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Хей Доминика, току-що ти препратих цял куп имейли, които имах с регулатора и TG.casino, това е предимно еднопосочен разговор, защото TG.casino не ми отговаря

В отговор на вашите въпроси по-долу.

Искате да кажете, че само съпругът ви е имал акаунт в казиното и че сте създали своя акаунт едва след като неговият акаунт вече е бил затворен?

Изпратих имейл от Anjouan, в който се посочва, че „мулти" акаунтите TG казино работи с два отделни лиценза, един за уеб и един за базирано на Telegram казино. Множество членове на екипа и служители потвърдиха, че това е наред. Има две напълно отделни основни компании, управляващи шоуто в TG, които не си говорят... Например не можете да се свържете с бота за поддръжка на TG, за да ви помогне с уеб базираното казино, защото те са две различни лица, но в жалбата те казаха, че имам няколко акаунта под едно и също име, когато това не е така.

Използвахте ли VPN?

Никога не използвам VPN. Погледнато назад, ако го направих, нямаше да имам тези проблеми. Но нямах какво да крия. Изпратих KYC в момента, в който ме попитаха, изпратих доказателството си за адрес мигове след като те също го поискаха.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

По това време нямаше активен бонус, първоначално имах бонус, който беше сравнително бързо изразходван, също така имах множество 5-цифрени тегления, които не събудиха никакви подозрения от техния екип по сигурността, само след като балансът ми надхвърли 6-цифрени суми, те поискаха kyc и след като сметката ми достигна 7-цифрени суми, беше затворена напълно.

Ако имате нужда от други подробности или екранни снимки или ако съм пропуснал нещо, моля, уведомете ме.

Уважаеми Adbr, само за пояснение — правилно ли разбирам, че и вие, и съпругът ви сте създали два акаунта, което означава общо четири акаунта заедно?

Също така, можете ли да потвърдите дали вие и вашият съпруг сте използвали едни и същи устройства (компютър, телефон и т.н.) за достъп до сметките ви в казиното?

Да, имаше 4 акаунта, но моите съпрузи са затворени и поддръжката потвърди, че ми е позволено да играя... Има два отделни акаунта, един за телеграмния бот и един за уеб версията... Тези две казина са лицензирани по различен начин и отново действат като две отделни единици. От екипа ми беше дадено писмено, че имате право на два акаунта.

Никога не сме използвали едни и същи устройства за достъп до казиното. В имейла, който ви изпратих от anjouan, можете да разберете, че те не използват едни и същи акаунти, защото двата акаунта, които притежавах, използваха различен пръстов отпечатък... Уеб акаунтите не споделят общ пръстов отпечатък

Уважаеми Adbr, бихте ли могли да обясните как сте получили достъп до Telegram версията на казиното?

Също така, можете ли да потвърдите със сигурност, че казиното, базирано на Telegram, в което сте играли, е директно свързано с уебсайта https://www.tg.casino/ ?

Достъпът до казиното в Telegram се осъществява чрез приложение Telegram mini... То е напълно отделно и не споделя едни и същи данни за вход... Някой, който играе в Telegram, не може да използва същия акаунт в уеб версията на казиното и обратно... Дори техните канали за поддръжка са две отделни единици и нямат достъп до системите си... Ако имах проблем с моя акаунт, базиран в Telegram, и използвах уеб поддръжката, те щяха да ми кажат, че нямат достъп до акаунта ми и трябва да се свържа с бота за поддръжка на Telegram... Тук идва измамата, защото се опитаха да използват това срещу мен, като отказаха да ми платят заради мулти акаунта, но според поддръжката те не са едно и също казино. Отново поддръжката ми каза, че са разрешени един акаунт в Telegram и един уеб акаунт.

Благодаря Ви много, Adbr, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Хей, все още чакам отговор от теб или ти чакаш мен?

Здравей, Адбр,

Съжалявам за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми екип на TG.Casino ,

Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на играча? Защо точно акаунтът на потребителя е бил блокиран/затворен и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Можете ли също така да проверите цялата комуникация между жалбоподателя и Telegram версията на казиното CS, както и между жалбоподателя и уеб казиното CS, и да потвърдите, че казиното ѝ е позволило подобна игра? Освен това, можете ли да споделите с мен колкото се може повече подробности и доказателства от всички свързани акаунти и тяхната активност в казиното (и двете казино версии)?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ти.

Гарантирам ви, че няма да отговорят, както не отговарят на нито едно оплакване тук. Абсолютно ме озадачава, че могат да лъжат регулаторите и да измислят фалшиви обвинения, а въпреки това гуруто на казиното им дава положителна оценка. Тези хора са явни измамници без система за разрешаване на спорове, те трябва да бъдат в черния списък.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Адбр ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Тъй като вече сте получили окончателното решение от регулатора, не мога да препоръчам никакви по-нататъшни стъпки, в случай че желаете да продължите с въпроса. От друга страна, за да разгледаме въпроса достатъчно добре от наша страна, определено ще ни трябват повече подробности и подкрепящи доказателства от казиното. За съжаление, те не реагираха на нито един от опитите ми да се свържа с тях.

Казиното обаче има и лиценз от Съвета за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB). Можете да намерите повече информация за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация за процесите на жалби с регулаторните органи ТУК . Въпреки че GCB в момента не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те биха могли да прегледат ситуацията относно потенциални нарушения на закона и биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.

В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време, като се свърже с мен по имейл.

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру

Получихме искане от казиното да разгледаме отново жалбата ви, заедно с нови подкрепящи доказателства за преглед.

Тъй като нашият колега Бранислав вече не е част от екипа на Casino.Guru, този случай вече ще се води от Кубо ( [email protected] ), който внимателно ще прегледа всички предоставени материали и ще продължи комуникацията с двете страни.

Хей, това чака ли ме за нещо?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Адбр ,

Както спомена по-рано моята колежка Петронела, получихме искане от казиното да възобновим тази жалба, заедно с допълнителни доказателства, които те предоставиха. Тези доказателства бяха внимателно прегледани, за да се стигне до справедливо и обективно заключение.

За съжаление, документацията ясно показва, че проверката на акаунта ви не е извършена лично от вас, а от трета страна.

Изключително важно е играчът да завърши процеса на проверка самостоятелно, без никаква помощ или присъствие на други лица, през цялата процедура. Този стандарт съществува, за да се гарантира, че цялата предоставена информация точно отразява самоличността на играча и познанията му за неговия казино акаунт, потвърждавайки, че никоя външна страна не влияе или не участва във взаимодействието.

Когато проверката се извършва с помощта на трета страна, това поражда сериозни опасения относно легитимността на процеса и автентичността на действията на играча на платформата на казиното. В такива случаи казината имат право да предприемат предпазни мерки, включително ограничаване или закриване на акаунти, в съответствие със своите политики за отговорна игра и борба с измамите.

Предвид тези обстоятелства и въз основа на прегледаните доказателства, със съжаление Ви информираме, че не можем да уважим жалбата Ви. От наша гледна точка, действията на казиното са били оправдани и следователно жалбата трябва да бъде отхвърлена като неоснователна .

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем допълнително по този въпрос. Моля, имайте предвид, че решението ни беше взето едва след задълбочена и безпристрастна оценка на всички налични доказателства.

Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, винаги можете да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Ще се радваме да ви помогнем с каквото можем.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Кубо