TG.Casino - Сметката на играча е затворена, блокирайки средствата.

Подавам тази жалба като VIP играч в TG.Casino, на когото е отказан достъп до моите законни печалби.

Факти:

Балансът по сметката ми показва 453,7 ETH (~$2 093 908,35 USD).

Опитах се няколко пъти да изтегля тези средства в портфейла си с Ethereum, но процесът на теглене не завърши.

Предоставих пълно доказателство: видеоклипове с времеви отпечатък, скрийншотове и балансът ми, ясно видим.

След това TG.Casino поиска пълно KYC (лична карта, селфи, доказателство за адрес), което аз представих добросъвестно.

Вместо да обработят тегленето ми, TG.Casino затвори изцяло акаунта ми, блокирайки ме от средствата ми.

Защо това е несправедливо:

Ако вътрешната система за управление на бек-офиса на TG.Casino не съответства на показания ми баланс, това е тяхната системна грешка, а не моя.

Затварянето на сметка на играч след представяне на доказателство за баланс е силно подозрително и неприемливо за лицензирано казино.

Дадох на TG.Casino повече от 72 часа, за да разрешат това, но те продължават да се бавят.

Заявена резолюция:

Моля за незабавното изплащане на пълната ми печалба:

453,7 ETH (~2 093 908,35 щатски долара)

към моя Ethereum портфейл: 0xFd45983661D748e57B2311c93b5687E0D8a4cf2d

Ако TG.Casino не реши това, ще продължа да ескалирам проблема до:

Органът по хазарта на Кюрасао (техният регулатор, лиценз OGL/2024/1718/0938).

Публични отзиви във форуми и сайтове за наблюдение.

Юридически представители за възстановяване на средства и обезщетения.

Играчите трябва да бъдат предупредени: ако TG.Casino може да затвори акаунт и да блокира изплащане на стойност 2 милиона долара+, дори след пълно KYC (познаване на клиента) и доказателство, това повдига сериозни опасения относно тяхната надеждност.

С уважение,

КГ

📧 [имейл адрес, скрит от Casino Guru]

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Завършихте ли пълната KYC проверка или акаунтът ви беше блокиран поради неуспешна проверка на самоличността?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Играл ли си с или без активен бонус?
• Казиното уточнило ли е защо акаунтът ви е бил затворен? Бихте ли могли да обясните по-подробно несъответствието между показания ви баланс и този, записан в системата на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за бързия отговор и желанието да помогнете по този въпрос. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Да. Преди това успешно изтеглих малко над 52 ETH и плащането беше обработено в рамките на 12 часа без никакви проблеми.

Завършихте ли пълната KYC проверка или акаунтът ви беше блокиран поради неуспешна проверка на самоличността?

Моят акаунт беше затворен преди завършване на KYC (Know Your Credit). Вече успешно завърших пълната KYC проверка, както беше потвърдено от TG.Casino по имейл. Въпреки това одобрение, акаунтът ми остава затворен, което ми пречи да получа достъп до баланса си.

Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?

Играех предимно казино игри на живо (рулетка и блекджек) и някои слотове. Не правех спортни залози.

Играл ли си с или без активен бонус?

Играх без активен бонус. Балансът ми беше натрупан изцяло със собствени депозирани средства и печалби.

Казиното уточнило ли е защо акаунтът ви е бил затворен? Бихте ли могли да обясните по-подробно несъответствието между показания ви баланс и този, записан в системата на казиното?

Казиното не е предоставило валидна причина за закриването на сметката. От моя страна, балансът ясно показва 453,7 ETH (~$2 093 908,35 USD / ~£1 582 129,03 GBP) в портфейла. Изпратих видеоклипове с времеви отпечатък и скрийншотове, доказващи баланса ми и многократните опити за теглене. Бек офисът на TG.Casino твърди, че „не може да проследи" баланса, но аз имам директно доказателство от таблото за управление на сметката си.

Напълно готов съм да ви предоставя скрийншотове, видеоклипове и копия на имейлите на TG.Casino, потвърждаващи одобрението ми от KYC, потвърждението на баланса ми и многократните забавяния.

Благодаря ви отново за съдействието. Искрено се надявам CasinoGuru да помогне за разрешаването на този случай и да гарантира, че TG.Casino ще изпълни задълженията си.

С уважение,

КГ

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно баланса във вашата сметка на [email protected] Моля, включете скрийншотове на историята на игрите и историята на транзакциите си, потвърждаващи печалбите, които сте имали, за да натрупате баланса от 453,7 ETH.

Здравей, Вероника

Както е поискано, препращам Ви цялата съответна комуникация между мен и TG Casino относно баланса в моята сметка.

Приложено е:

Имейл кореспонденция с поддръжката на TG Casino относно опитите ми за теглене и закриване на акаунт.

Снимки на екрана на историята на игрите и транзакциите ми, потвърждаващи натрупаните от мен печалби, което доведе до баланс от 453,7 ETH.

Допълнителни видео и екранни снимки, показващи баланса, показан в моята сметка, заедно с времеви отпечатъци.

Вярвам, че това ще помогне за изясняване на ситуацията. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи.

С уважение,

[лична информация, скрита от Casino Guru]

Всичко е изпратено на вашия имейл, уведомете ме, ако има нужда от още информация или някакви проблеми.

Благодаря Ви много, Kipereqq1, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, Kipereqq1, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля TG.Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да му помогнем да получи печалбите си.

Благодаря!

Здравей,

След като прегледахме този случай, потвърждаваме, че акаунтът на играча е затворен поради нарушение на нашите Общи условия. Акаунтът ще остане затворен.

С уважение,

Екипът на TG.Casino

Благодаря за актуализацията, представител на TG.Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за нарушението на общите условия? Ако е необходимо, можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Цялата информация ще се пази в тайна и ще бъде използвана само за наши вътрешни цели. Благодарим Ви предварително за съдействието!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Изпратихме съответните доказателства на Петър за преглед.

С уважение,

Екипът на TG.Casino

Уважаеми представител на TG.Casino, не успях да намеря доказателствата. Възможно ли е да ги изпратя отново на имейла ми? [email protected] ) Благодаря предварително!

Благодаря ви, че ми предоставихте представител за доказателства.

Уважаеми Kipereqq1, Казиното ни предостави подробен запис както на вашите транзакции, така и на историята на залозите, и след обстоен преглед можем да потвърдим, че няма индикации печалбите, които сте цитирали, да са натрупани или кредитирани във вашата сметка. Информацията, предоставена от казиното, отразява цялата съответна активност, свързана с вашата сметка, включително депозити, залози и тегления, и не са установени несъответствия във връзка с заявената сума.

Поради това няма доказателствена основа, въз основа на която казиното би било задължено да издаде плащане за оспорваните печалби. Предвид липсата на каквито и да е документи в подкрепа на твърдението, със съжаление Ви информираме, че жалбата Ви ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Петър