Играчът от Япония се сблъска с проблеми със закриването на акаунт след подаване на KYC (познай своя клиент), което според казиното се дължи на нарушение на условията за ползване. Въпреки постоянното му участие в турнири на живо и получаването на плащания, казиното отказа да му върне оставащия баланс от приблизително 1400 USDT. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и установи, че казиното е предоставило достатъчно доказателства за измамна игра, включително нередовни модели на залагане и използване на неоторизиран софтуер. В резултат на това жалбата беше отхвърлена въз основа на спазването от страна на казиното на стандартните за индустрията протоколи за откриване на измами.
TG.Casino - Сметката на играча е затворена, а печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 400 USD₮
TG.Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПоискаха ми KYC (познай клиента), когато кандидатствах за теглене
След като подадох KYC (Какъв клиент), акаунтът ми беше затворен малко след получаване на известие, че KYC е завършен.
Беше затворено поради нарушение на условията за ползване.
Нямам спомен за това, но казиното настоява, че съм нарушил техните условия и дори няма да върнат депозираните от мен средства.
Съдържанието на играта беше турнир на живо, провеждан всеки уикенд.
Плащаха ми четири седмици поред.
Бих искал/а да поискам възстановяване на оставащата сума от приблизително 1400 USDT.
Между другото, абсолютно същото се случи и в MegaDiceCasino, сестрински магазин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Бихте ли ми изпратили линк или скрийншот от турнира, в който участвахте?
- Играл ли си и други игри в това казино?
- Какви игри играхте в сестринското им казино? Затворен ли беше акаунтът ви в Mega Dice едновременно с акаунта ви в TGCasino?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзпратено
Благодаря ви за потвърждението.
Тъй като регистрираните адреси са различни, имейлите ще бъдат препращани от два различни адреса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Бихте ли ми изпратили и линк към турнира, в който участвахте? Все още не съм го получил.
Също така, моля, уточнете кои игри сте играли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
Имейлът, който току-що изпратихте, е препратен на посочения адрес.
Благодаря ви за потвърждението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла. Играхте ли бакара Evolution и в двата турнира в TG.Casino и Mega Dice Casino едновременно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДа, играх
И в двата случая само играчът залага
Не знам какъв вид бакара е това
Игрите, показани в мултиплейър режим, бяха различни между TG и MegaDice.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Нерос
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Нерос, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля TG.Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите конфискувани.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми neros, След задълбочен преглед на активността в акаунта и вътрешните отчети, казиното ни предостави обширни доказателства, сочещи ясни случаи на измамна игра. Това включва нередовни модели на залагане, използване на неоторизиран софтуер или автоматизирани инструменти и поведение, съответстващо на манипулиране на акаунта, целящо получаване на нечестно предимство в турнирен бонус. Предвид естеството и тежестта на представените доказателства, както и спазването от страна на казиното на стандартните за индустрията протоколи за откриване на измами, не намираме основание да оспорим техните констатации. Следователно жалбата ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
