Играчът от Грузия никога не е теглил пари от казиното, въпреки че е направил няколко депозита. След като спечели, тя завърши необходимата проверка, но след това получи неясно съобщение относно бонус, въпреки че не е използвала никакви бонуси в играта си. Тя изрази разочарование от трудностите при изтеглянето на печалбите си. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения и допълнителна информация, но казиното не успя да отговори. Следователно жалбата беше маркирана като неразрешена, с възможност за повторно отваряне, ако казиното реши да се включи.
TG.Casino - Играчът е изправен пред усложнения при теглене на печалби.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 35
Сума: 223 USD₮
TG.Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не бях теглил пари от това казино. Правил съм депозити няколко пъти, но никога не съм теглил. След това, когато най-накрая спечелих веднъж, казиното поиска потвърждение веднага. Завърших пълната проверка: лична карта, проверка на живостта и доказателство за адрес. След като завърших проверката и настроих теглене, получих неясно съобщение за бонус. Играя от 3 години и знам колко големи са изискванията за залагане на бонуси и какви проблеми създават. Никога не съм играл с бонус, а те ми говорят някакви глупости. Наистина съм уморен; никой не плаща правилно и е трудно да спечелиш, а дори и да го направиш, няма да ти позволят да теглиш. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей анамания,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с TG.Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Възможно ли е да препратите историята на вашите депозити и бонуси на [email protected] за допълнителен преглед?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПърво, да, акаунтът ми е верифициран и веднага след като завърших проверката и получих известието в имейла си, те ме блокираха малко след това и ми изпратиха имейл относно блокирането и бонуса. Вече изпратих както екранната снимка за проверка, така и екранната снимка за блокиране от имейла в предишното ми съобщение, моля, прегледайте ги.
Второ, не мога да ви изпратя историята относно депозита и бонуса, защото съм блокиран и нямам достъп до сайта.
Трето, говорих с вас вчера и вече изпратих екранните снимки на разговора с поддръжката в предишното си съобщение. Ако не сте получили тези екранни снимки, моля, уведомете ме и аз ще ви ги изпратя отново.
Кралски поздрави!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви anamania за цялата предоставена информация. Тъй като ще се нуждаем от допълнителна информация от казиното, ще препратя оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей анамания,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим TG.Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми TG.Casino,
Ще се радвам, ако можете да споделите с нас пълния дневник на играта за играча, заедно с историята на бонусите. Това ще ни помогне да определим дали са били активни бонуси, които са причинили правилото за максимален залог (както всички други правила за бонуси), което е било нарушено според вашия имейл до играча. Играчът е заявил, че не е използвал никакви бонуси. Ако споделянето на тази информация публично не е възможно, моля, изпратете я директно до мен на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа анамания,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да я изпратите до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB не разглежда официално спорове между играчи и оператори на игри, може да е в състояние да помогне, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако пробваш тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
