Играчът от Иран не успя да получи достъп до уебсайта на казиното, въпреки че завърши процеса на проверка на самоличността, докато средствата му останаха в сметката. Екипът за жалби се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и документи от играча, но не получи отговор. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата. След повторното отваряне на случая играчът предостави подробности за комуникацията си с казиното и потвърди, че е бил ограничен, след като изпрати личната си карта за проверка. Казиното обаче не отговори на запитванията, в резултат на което жалбата беше означена като „неразрешена“.
TG.Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 170
Сума: 800 $
TG.Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте сър,
Парите бяха налични в сметката, но след като завърших проверката на самоличността, нямам достъп до уебсайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми saeid_1731,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Свързвали ли сте се с казиното, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема saeid_1731,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на saeid_1731. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът ни изпрати следното съобщение:
Здравейте, съжалявам за късния отговор.
Говорих с поддръжката на сайта. Поискаха ми доказателство за проверка. Пратих им личната си карта и после ме блокираха без причина. Сега нямам достъп до сайта.
Уважаеми saeid_1731,
Бихте ли ми изпратили документа, който изпратихте на казиното за проверка? Моят имейл адрес е [email protected] . Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа вероника. Вече ви изпратих снимки на вашия имейл адрес. Моля, проверете имейлите 🙏🏻
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за екранните снимки на комуникацията ви в WhatsApp с казиното.
Моля, изпратете ми всички документи, които сте изпратили на казиното за KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбира се, че ще ви изпратя всички документи по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Бихте ли могли също да посочите какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, saeid_1731, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Моля, имайте предвид, че ако въпросът стане свързан единствено със спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей saeid_1731,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим TG.Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми TG.Casino,
Можете ли да ни посочите причините, поради които сте ограничили достъпа на играча до неговия акаунт? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми saeid_1731,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да я изпратите до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB не разглежда официално спорове между играчи и оператори на игри, може да е в състояние да помогне, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако пробваш тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
