Играчът от Германия е уведомил казиното за хазартната си зависимост и е поискал да затвори сметката си на 21 февруари 2025 г., но казиното не е изпълнило това, което му е позволило да продължи да прави депозити. Той е поискал възстановяване на всички депозити, направени след искането му за закриване на сметката. Екипът по жалбите е оценил ситуацията и е установил, че времето, необходимо на казиното за обработка на искането за самоизключване, е било достатъчно, което е довело до решението да не се търси възстановяване на средствата, изразходвани междувременно. В резултат на това жалбата е била приключена.
TG.Casino - Акаунтът на играча се обработва неправилно.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 200 €
TG.Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 21 февруари 2025 г. изпратих до казиното имейл, в който ме информираха за пристрастеността ми към хазарта и поисках да закрия акаунта си.
Казиното не се съобрази с това искане и явно наруши своите правила и условия.
Въпреки че бях информиран за пристрастеността си към хазарта, все още успях да правя депозити и да играя.
Затова искам възстановяване от казиното на всички мои депозити, направени след 21.2.2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xSerious169,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с TG.Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли уточнили кога казиното е затворило акаунта ви?
- Кога за последен път успяхте да депозирате?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКандидатствах за моето самоизключване на 21 февруари 2025 г. и все още можех да правя депозити до 24 февруари 2025 г.
На 25 февруари акаунтът ми беше закрит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря за отговора
Успяхте ли да се свържете с поддръжката на казиното чрез чат на живо и да попитате за вашата заявка за самоизключване, след като разбрахте, че самоизключването не е предоставено?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, имах достъп до чат на живо след моята заявка за самоизключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, имайте предвид, че може да има забавяне между първоначалната заявка за самоизключване и момента, в който тя стане практика. Ако казиното е действало в разумен срок, за да ви защити, може да не поискаме възстановяване на сумата.
Бихте ли могли да посочите кога сте се свързали с чат на живо и кога сте попитали за състоянието си на самоизключване? Как реагира казиното?
Споделете с мен всяко подходящо взаимодействие между вас и казиното от онова време.
Извинявам се за неудобството. Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема xSerious169,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, според казиното имейлите се обработват в рамките на 24 часа.
Обработката на молбата ми отне общо четири дни.
През това време също използвах чата на живо няколко пъти, за да попитам за състоянието, но винаги ми казваха, че работят по въпроса.
Дори когато попитах дали има други начини да огранича акаунта си през това време, нямаше отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамо когато поисках парите си обратно от казиното, тъй като молбата ми не беше обработена, акаунтът ми внезапно беше блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
За съжаление, считаме времето, в което е обработено вашето искане за самоизключване, за достатъчно и няма да поискаме от казиното възстановяване на средствата, похарчени междувременно.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
