Играчката от Обединеното кралство успешно спечели пари, след като се отказа от бонусите, но се сблъска със закриване на акаунта си, когато се опита да изтегли печалбите си. Тя не получи никакви отговори на запитванията си по имейл. Казиното се съгласи да възстанови 340 евро, но първоначално възстанови само 240 евро, а играчката не беше информирана за причината за закриването на акаунта или за твърдите нарушения на условията. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите поради липсата на отговор от страна на играчката на последващите съобщения и искания за допълнителна информация.
TenoBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
TenoBet Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводВзех всичките си депозити с удоволствие, кликнах върху „без бонус", така че нямах бонуси за залагане. Спечелих тези пари легитимно. Опитах се да ги изтегля, но ми затвориха сметката.
няма отговор от имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
- Завършихте ли пълната KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното?
- Получавали ли сте имейли, които ви уведомяват за закриването на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСега са се съгласили да възстановят 340 евро, но досега са възстановили само 240 евро, ще ви държа в течение.
и да, те току-що затвориха акаунта ми и отказаха да ми кажат какви условия съм нарушил.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря, че ме уведомихте. Получихте ли останалата сума междувременно?
Моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт и възстановяването на баланса ви до [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема LauraB1635,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
