Играчът от Обединеното кралство се сблъска със забавяне в процеса на проверка на тегленията си, тъй като казиното непрекъснато изискваше документи, но не успяваше да ги завърши. Екипът по жалбите се опита да съдейства, като се свърза с него за разяснения относно представените документи; поради липса на отговор от страна на играча обаче, разследването не можа да продължи. След повторното отваряне на жалбата, играчът обясни, че печалбите му са били конфискувани поради залагания на спорт с коефициенти под 2.0, което казиното посочи като причина за отказа на тегленето му. Екипът по жалбите заключи, че не може адекватно да оцени ситуацията и впоследствие приключи жалбата.
TenBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: £100
TenBet Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТе искат документи за проверка, за да завършат тегленията, но непрекъснато казват, че има забавяния и не го правят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас. Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Документите ви бяха приети или отхвърлени от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Hodor,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Ходор. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край. Получихме следното съобщение от играча:
Здравей,
Извинявам се за закъснелия отговор. Направих депозит от 20 паунда и след това получих и бонус от 20 паунда. Беше написано, че трябва да заложа 600 паунда, за да мога да изтегля бонус парите. Направих го след това, което доведе до превръщането на бонус средствата в пари на техния уебсайт, а след това, след като имах 200 паунда в сметката си, се опитах да изтегля 120 паунда. Успешно завърших стъпките за проверка, които им отнеха седмици, за да ги разгледат, и след 17 дни най-накрая разгледаха заявката ми за теглене, която отхвърлиха. Обосновката им е, че някои от залозите ми са били с коефициент по-малък от 2.0. Те изтриха всичките ми печалби, въпреки че бяха озаглавени като „пари", а не бонус средства.
Уважаеми играчи, бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и печалбите ви са били конфискувани, е възможно казиното да е засекло дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим с това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
