Играчът от Холандия беше депозирал 2296 евро и спечелил 20 000 евро, но след като направи заявки за теглене, казиното затвори сметката му и отмени плащанията му, позовавайки се на неясно „нарушение на Общите условия“, без да предостави подробно обяснение. Въпреки че беше проверен от KYC и отговаряше на всички правила за теглене, той се сблъска с липса на прозрачност и му бяха отказани законните му печалби. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор, което доведе до приключване на жалбата като „нерешена“. Този резултат може да е повлиял на индекса за безопасност на казиното, което потенциално е довело до промяна в подхода им.
TenBet Casino - Сметката на играча е затворена при забавени тегления.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 815
Сума: 20 000 €
TenBet Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазино: tenobet.io или също tenobet5.io (едно и също)
Депозирах 2296 евро, играх честно и спечелих 20 000 евро. Сметката ми беше напълно проверена по KYC и подадох заявки за теглене, както се изискваше. Вместо да обработят тегленията ми, те ги държаха „под преглед" почти две седмици. След това внезапно затвориха сметката ми, анулираха всички тегления и ми изпратиха имейл, в който твърдяха неясно „нарушение на Общите условия", без да предоставят нито една подробност или доказателство.
Няма прозрачност (те няма да обяснят предполагаемото нарушение).
Няма изплащане (те отказват да изплатят законни печалби).
Измамно поведение.
Имам скрийншотове и доказателства за всичко!
-Акаунтът ми беше проверен чрез KYC.
-Не съм използвал никакви бонуси.
-Не съм правил теглене на сума, по-голяма от странното им правило, което гласи само 1000 на теглене.
-В чата ми обещават, че всичко е наред и просто трябва да изчакам още малко, за да бъдат обработени тегленията ми, „тъй като персоналът във финансовия отдел е бил много зает".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или сте залагали на спорт?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Играл съм само на слот машини на уебсайта, по-специално на Hacksaw slots, останалото не съм правил.
Никога не съм правил успешно теглене от този уебсайт.
Изпратих ти имейл с пощата, която те ми изпратиха
С уважение,
Боби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМного благодаря, Fr4nxx, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми TenBet Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще затворя жалбата като „нерешена", което ще намали индекса за безопасност на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Промяната в индекса за безопасност, причинена от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Също така, казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с орган по хазарта. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ по въпроса или ако казиното се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен. С най-добри пожелания, Екип на казино гуруто Павел К.
Автоматичен превод:
