Играчът от Украйна съобщи за пълното изтриване на акаунта си заедно с баланса си, твърдейки, че казиното е измамен сайт. Въпреки че не е взел никакви бонуси, той е получил противоречива информация от екипа за поддръжка и е изпратил множество имейли без отговор през месеца. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е успял, което е довело до заключението, че казиното работи без валиден лиценз. Жалбата е маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното може да доведе до отговор в бъдеще.
TenBet Casino - Сметката на играча е затворена и балансът е конфискуван.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 136
Сума: 502 €
TenBet Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи казино гурута! Исках да ви уведомя, че това не е казино, а напълно измамен сайт. В ревютата на други сайтове, в 95% от случаите, клиентите им пишат, че това казино е измама и че просто крадат парите на лековерните им клиенти! Акаунтът ми просто беше изтрит, заедно с целия ми баланс! Имам всички скрийншотове! Никога не съм вземал никакви бонуси! Екипът за поддръжка постоянно публикува различна информация в чата. Но не могат да намерят акаунта ми! Просто са изтрили акаунта ми! В чата ми казват да се свържа с тях по имейл. Вече им изпратих 20 съобщения по имейл, но не съм получил отговор от цял месец! ТОВА СА ИЗМАМНИЦИ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте се регистрирали в това казино?
Имате ли някакви доказателства, че действително сте имали акаунт в това казино? Ако е така, моля, изпратете ми ги на [email protected] .
Можете ли да ми изпратите екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в акаунта си в казиното?
Какви видове игри играхте в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводРегистрирах се на 16 септември тази година. Изпратих ви всички скрийншотове. Имам много от тях. Играех предимно на различни слотове и правех малко спортни залози.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Прегледах предоставените от вас екранни снимки и изглежда, че казиното може да е било в процес на поддръжка, което би могло да обясни защо не сте могли да получите достъп до акаунта си.
Бихте ли ми казали:
- Поддръжката завършена ли е междувременно?
- Все още ли не можете да получите достъп до профила си?
- Какъв е текущият баланс с реални пари във вашата сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНямаше никаква реална поддръжка. Измамват! Профилът ми вече не съществува; беше изтрит! Профилът ми беше изтрит заедно с парите ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ти много, yatsik13, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ти на колегата Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, yatsik13, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля TenBet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
