TenBet Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран.

Здравей,

Подавам тази жалба, защото в момента нямам достъп до акаунта си в TenBet.io и ми беше блокирано да тегля останалата част от печалбите си.

Спечелих 5500 евро на сайта и бях информиран от поддръжката на TenBet по имейл, че позволяват теглене само на 1000 евро на ден. Приех това и започнах процеса.

Преди да успея да изтегля оставащия баланс обаче, достъпът до акаунта ми беше блокиран. Опитах се да възстановя паролата си няколко пъти, но имейл за нулиране на паролата така и не пристигна – нито във входящата ми поща, нито в папката за спам.

Свързах се с екипа им за поддръжка няколко пъти относно този проблем. Въпреки че първоначално отговориха (потвърждавайки акаунта ми и лимитите за теглене), сега не ми помагат да възстановя достъпа до него и останалите ми печалби са все още заключени.

Мога да предоставя:

Снимки на екрана на имейлите за теглене

Доказателство за печалбата от €5 500

Доказателства за опити за нулиране на парола

Копия от цялата комуникация с екипа им за поддръжка

Моля Casino Guru за помощ, за да възстановя достъпа до акаунта си и да получа остатъка от моите 5500 евро.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогна по-ефективно с този въпрос, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:

• Бихте ли ми изпратили екранна снимка на съобщението за грешка, което виждате, когато се опитвате да влезете в профила си?
• Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, след като разбрахте, че вече нямате достъп до акаунта си? Ако е така, какъв беше техният отговор?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Вероника

Благодаря ви за бързата реакция и желанието да помогнете.

Моля, вижте отговорите ми на вашите въпроси по-долу:

Екранна снимка на грешка при влизане:

Вече не мога да вляза в акаунта си в TenBet. Съобщението, което получавам, е: „Акаунтът е затворен. Моля, свържете се с поддръжката." (Прикачете екранна снимка на това съобщение, ако можете.)

Видове играни игри:

Правих само спортни залози. Не играх слотове или казино игри на живо.

Проверка на KYC:

Да, бях предоставил пълните си KYC документи (лична карта и доказателство за адрес) и акаунтът ми беше напълно потвърден, преди да направя заявката за теглене.

Свържете се с поддръжката на казиното:

Свързах се с поддръжката на TenBet веднага след като бях блокиран. Отговориха ми, че акаунтът ми е затворен поради нарушение на техните Общи условия и че са ми възстановени 600 евро. Обаче общата ми печалба беше 5500 евро, а аз получих обратно само 600 евро.

Те не предоставиха никакви доказателства за това какви Условия съм нарушил и спряха да отговарят след този имейл. Прикачих имейла им с отговор за справка. (Прикачете екранната снимка, която споделихте по-рано.)

Не мога да изпратя още скрийншотове, не знам защо. Ще бъде чудесно, ако мога да се свържа с вас чрез Gmail.

Благодарим Ви за допълнителната информация и за търпението Ви по време на целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника