TenBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Здравей,

Живея във Франция и използвам VPN, за да се свържа с вас.

Подавам официална жалба срещу TenBet.io.

След няколко печеливши залога имах приблизително 9 000 евро в сметката си. Когато поисках теглене, TenBet внезапно затвориха сметката ми, без да предоставят ясно обяснение. Те просто заявиха, че съм нарушил техните правила и условия, без да предоставят никакви доказателства.

Те само ми възстановиха депозитите (140 евро), но така и не получих печалбите си.

Живея във Франция, където сайтът е блокиран в момента. Въпреки това, смятам, че имам право да си поискам всичките си печалби.

Ето информацията за моя акаунт:

- Потребителско име: [скрито от Casino Guru]

- Имейл адрес, използван в TenBet: [скрит от Casino Guru]

- Нямах време да направя снимка на баланса си, защото не знаех, че акаунтът ми ще бъде затворен. - Свържете се с поддръжката най-долу, защото файлът не се обработва.

- Анулиране на тегления, защото файлът не се обработва

Моля за вашата помощ, за да си възстановя законните печалби и да повиша обществената осведоменост относно поведението на този оператор.

Благодаря предварително.

съобщение за поддръжка:

Уважаеми [име скрито от Casino Guru],

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

След щателен преглед на Вашия акаунт, със съжаление Ви информираме, че вече не можем да Ви предлагаме услугите си поради нарушение на нашите Общи условия.

Разбираме, че това може да е разочароващо и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Моля, обърнете внимание, че приемането на нашите Общи условия е задължителна част от процеса на регистрация и се очаква всички потребители да са запознати с тях.

Като част от този процес, ние издадохме пълно възстановяване на вашите депозити в размер на общо 140 евро. Тези средства бяха върнати по първоначалния метод на плащане и можете да очаквате да се появят в рамките на 14 работни дни.

Освен това, профилът ви е окончателно затворен. Всяка свързана информация за контакт и методи на плащане са добавени в черен списък, за да се предотврати бъдеща активност и да се гарантира спазването на нашите правила.

Благодарим ви за разбирането. Пожелаваме ви всичко най-хубаво занапред.

С уважение,

[име скрито от Casino Guru]

Този имейл е услуга от TenBet. Доставен от Zendesk.

[970V7X-1GZGL]

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Преминали ли сте пълната KYC проверка?

Предоставихте ли правилна лична информация при регистрацията в казиното или при попълването на профила си, включително адреса и държавата на пребиваване?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Благодаря ви за отговора и желанието ви да ми помогнете.

Ето отговорите на вашите въпроси:

Видове играни игри: Играл съм само спортни залози.

Получени печалби: Натрупах печалбите си без да използвам бонуси. Всичките ми депозити бяха направени без промоционални оферти.

VPN или IP маскиране: Не, никога не съм използвал VPN или какъвто и да е софтуер, за да променя местоположението си. Винаги съм се свързвал от действителната си държава (Франция).

KYC проверка: Да, предоставих документите си за самоличност, както беше поискано. Акаунтът ми беше потвърден.

Точност на личната информация: Да, цялата предоставена от мен информация е точна (име, адрес, държава на пребиваване и др.).

Акаунтът ми беше блокиран внезапно без причина (вижте приложеното доказателство), въпреки че спазих всички условия. Екипът за поддръжка на TenBet.io не предостави валидно обяснение и имам приблизително 9 000 евро печалби, които сега са замразени (вижте приложеното доказателство за една от заявките за теглене). Вече е невъзможно да се свържа с тях — те са блокирали имейл адреса ми, за да предотвратят всякаква комуникация.

Благодаря предварително за помощта. Надявам се, че тази ситуация може да бъде разрешена бързо и че други могат да бъдат предупредени да не бъдат измамени по същия начин.

С уважение,

МГ

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника