Telbet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Играх на слотове и имах баланс от 150 долара. Нямаше активен бонус. Поискаха ми верификация, която направих успешно. След това затвориха акаунта ми и конфискуваха средствата.

Казаха, че съм нарушил правилата и условията, а очевидно не съм.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Telbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• От колко време бяхте играч в казиното и кога точно беше блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Бихте ли изброили кои документи сте предоставили по време на проверката? Как разбрахте, че проверката ви е била успешна?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Присъединих се към Telbet на 22.08.2025 г.

Опитах се да вляза и ми пише, че акаунтът е блокиран. След като се свързах с поддръжката, ми казаха, че са блокирали акаунта ми и са конфискували средствата.

Предоставих личната си карта и банковото си извлечение като доказателство за адрес. Получих имейл, в който се казваше, че проверката ми е успешна.

Скъпи Исусе1312,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпи Исусе1312,

Искрено съжалявам да науча, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното незабавно, за да обсъдим този проблем и да работим за разрешаването му. Освен това бих искал да поканя представител на Telbet Casino да се присъедини към този разговор, за да ни помогне да разрешим този въпрос.

Уважаеми казино Telbet,

Бихте ли могли да изясните причините за блокирането на акаунта на играча? Освен това, ако е възможно, бихте ли могли да предоставите съответните доказателства? Можете да включите вашето изявление и всички подкрепящи документи тук или да го изпратите на моя имейл адрес на [email protected] .

Благодаря Ви много за съдействието по този въпрос.

С уважение,

Яна

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна