Играчът от Украйна съобщи, че сметката му в Telbet е била затворена и балансът му от $121 е бил конфискуван без обяснение. Telbet твърди за нарушение на Общите условия, но не уточнява нарушението и подчертава, че средствата са негови собствени депозити. Той търси помощ за възстановяване на парите си. Екипът по жалбите се опитва да разреши проблема, като се свързва с казиното за разяснения, но не получава отговор въпреки многократните опити. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Telbet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 45
Сума: 121 $
Telbet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, скъпи CasinoGuru
Моята сметка в Telbet беше внезапно затворена и оставащият ми баланс от $121 беше конфискуван. Получих имейл от поддръжката на Telbet, в който се казваше, че съм „отстранен поради потвърдено нарушение на Общите условия", но те така и не обясниха какво правило е било нарушено.
Искам да подчертая, че:
Никога не съм приемал никакви бонуси или промоции в профила си.
Играех слотове, казино на живо и спортни залози със собствените си депозирани средства.
Целият баланс от $121 представлява моите лични депозити, а не бонус пари или печалби от бонуси.
Telbet просто затвори сметката ми и отказа да възстанови депозитите ми, което изглежда като явен случай на неоправдана конфискация на средствата на играчите.
Учтиво моля CasinoGuru да ми помогне да си възстановя парите и да помоля Telbet да предостави доказателство за всяко предполагаемо нарушение, тъй като съм уверен, че съм спазил всички правила.
Благодаря ви много за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт и конфискацията на баланса ви в [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзпратих им всички документи, които поискаха. Те умишлено забавиха проверката и дори поискаха допълнителни документи. Изпратих им всичко веднага! Изпратих ви екранна снимка на имейла, който получих от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми yatsik13
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, yatsik13,
Отново съм Михал. Поех отговорност за този случай. Прегледах го и ще се свържа с екипа на казиното, за да разбера по-добре обстоятелствата и да видя дали има възможност за изясняване или разрешаване.
Бихме искали да поканим и Telbet Casino да участва в тази дискусия и да сподели своята гледна точка.
Уважаеми казино Telbet,
С уважение моля за разяснения относно причините, довели до решението за конфискация на печалбите на играча и прекратяване на акаунта му.
Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, отнасящи се до този случай, които не могат да бъдат споделени публично, любезно Ви моля да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми yatsik13,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разреши вашия случай, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта в Анжуан и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
