Telbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Регистрирах се и потвърдих, че депозирах 0.13 Sol. След това играх, докато не се опитах да изтегля. След това акаунтът беше затворен. Получих имейл заради измама. Искам само да ми върнат депозита, но те не отговарят. Моля, помогнете ми за възстановяването на депозита.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи великогледе,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Спомням си, че играех мини. Натрупах печалбите си без активен бонус.

Благодаря ти за отговора и за предоставените предишни подробности, bigsight.

• Правили ли сте опити да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно тази измама?
• Бихте ли предоставили допълнителни доказателства/комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Да, свързах се с тях. Странното е, че ме обвиниха в измама. Малко е лудо, че също не отговарят на въпроса ми в чата на живо. Казват, че съм ги изпратил по gmail, но не съм получил никакъв отговор.

Добре

Благодаря Ви много за отговора. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Освен това, ако имате допълнителна комуникация с казиното относно обвинението за множество акаунти, моля, споделете я с мен.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Уважаеми Медиатор,

Благодаря ви за съобщението. Моля, вижте отговорите ми по-долу.

1. Относно членове на домакинството или един и същ IP адрес

Не. Аз съм единственият човек в домакинството си, който някога е достъпвал или е създавал акаунт в Telbet Casino. Не споделям интернет връзката си с никого, който играе хазарт онлайн, и не знам друг човек да е използвал моя IP адрес за регистрация.

Ако Telbet твърди, че е имало друг акаунт, свързан с мен, те никога не са предоставили никакви доказателства за това – нито имейл адрес, нито потребителско име, нито идентификатори на транзакции. Многократно съм ги молил за доказателства, но те отказаха да отговорят.

2. Относно по-нататъшната комуникация с казиното

От последното ми съобщение до тях получих само общи, копирани и поставени отговори, които отказват да отговорят на конкретните ми въпроси. Прикачени са екранни снимки на:

· Последните им имейли (от „Зейн"), които просто казват „прегледайте нашите Общи условия", без да обясняват нищо

· Моите многократни молби към тях:

· Посочете конкретното условие, което съм нарушил/а

· Предоставете доказателства за дублирани акаунти

· Обяснете защо вече приетото ми теглене от 0.1276 SOL (Ref: 14110013375) е задържано

Те не предоставиха никакви доказателства. Не посочиха никаква конкретна клауза. Просто игнорираха въпросите ми.

3. Важен контекст

Искам да бъда напълно прозрачен:

· Моята самоличност беше успешно потвърдена от Telbet

· Тегленето ми от 0.1276 SOL беше ПРИЕТО от тяхната система

· След като тегленето беше прието, сметката ми беше внезапно затворена

· Агентът по поддръжката „Декстър" отказа няколко пъти да обясни защо

· Когато настоявах за отговори, той прекрати чата и ме помоли да „оценя преживяването си"

· По-късно създадох втори акаунт, само защото първият беше заключен и нямах начин да се свържа с поддръжката. Използвах истинския си имейл и бях прозрачен. Това не беше направено с цел измама или злоупотреба с бонуси – беше направено с цел комуникация.

Щастлив съм да ви предоставя всякаква допълнителна информация, от която се нуждаете. Просто искам това, което ми се полага по право: 0.1276 SOL, който Telbet одобри и след това отказа.

да платя.

Благодаря ви за отделеното време.

Скъпи великогледе,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

Бихте ли могли да предоставите доказателства, показващи кога е бил закрит първият Ви акаунт и кога сте регистрирали новия? Ако има допълнителни доказателства, които биха могли да подкрепят твърдението Ви, моля, не се колебайте да ми ги препратите.

Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или качете екранните си снимки директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Мисля, че на 26 февруари акаунтът ми беше деактивиран, след като го потвърдих, депозирах, играх и теглих. Моля, помогнете ми. Между другото, акаунтът, който потвърдих, е първият ми акаунт. Вторият акаунт е такъв, какъвто вече не си спомням. Ето какво се случва - успях да изтегля парите си, но след няколко минути акаунтът ми беше деактивиран, въпреки че вече бях започнал тегленето.

покриви

Скъпи голям наблюдател

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Скъпи великогледе,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Telbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добре, благодаря. Надявам се, че моята воля ще бъде върната, не е тяхна. Вече започнах теглене. След няколко минути деактивираха акаунта ми. Това е несправедливо!

Скъпи великогледе,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Има още една възможност как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби до регулаторните органи - ТУК .

Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.