Tea Spins Casino - Тегленето на средства от играча е ограничено.

Нашият отдел за плащания любезно ви моли да заявите теглене на пари чрез друг метод на плащане (можете да използвате криптовалута за теглене).

Не съм депозирал чрез криптовалута обаче

Разбирам, Ан, но изглежда, че това е единственият наличен метод за теглене за теб.

И защо е така?

Ако други членове могат да имат банкови тегления?

Моля, избягвайте! Няма да тегля средства, имам над 60 опита за теглене и получавам същия отговор - теглене чрез криптовалута. Те отказват да ви кажат кой е техният обикновен клиент и не отговарят на имейли.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Има ли някакъв алтернативен метод за теглене, който би бил подходящ за вас?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Скъпа Кристина,

Благодаря ви за отговора. Ценя обяснението ви, но трябва да повторя някои ключови факти, които се пренебрегват:

1. Депозирах, използвайки традиционен банков метод – не криптовалута или друга алтернативна платежна система.

2. Опитах се да направя над 50 тегления от банкова сметка през последните 24+ дни — всички отхвърлени без валидна техническа причина или срок за разрешаване.

3. Досега не съм получил нито едно успешно теглене, нито ясна комуникация от вашия отдел за плащания или лицензиращия орган.

Въпреки че разбирам, че наличността на методи за плащане може да бъде повлияна от фактори на трети страни, вашата платформа продължава да:

Приемайте банкови депозити свободно.

Отказвайте тегления от банка без надлежно обяснение или документация.

Принуждавам потребителите да използват криптовалута, която е нерегулирана и необратима, и която аз не съм използвал за депозиране.

Това може да наруши няколко британски потребителски и финансови разпоредби, включително:

Регламенти за защита на потребителите от нелоялна търговия от 2008 г.

Закон за правата на потребителите от 2015 г.

Регламенти за картовите схеми (Visa/Mastercard)

Правилата за борба с изпирането на пари и финансирането на тероризма, особено по отношение на начина, по който се заобикалят регулираните потоци от средства

С удоволствие ще разгледам алтернативни регулирани методи за теглене, ако:

Те не включват криптовалута

Те са обект на защита на потребителите

Те се обработват в разумен срок

Въпреки това, няма да бъда принуден да използвам метод, с който не съм се съгласил, особено такъв, който не е финансово защитен.

Няколко пъти съм питал казиното - кой е лицензионният орган и регулатор на вашата платформа? всеки път е игнорирано.

Никога не съм имал успешно теглене от този сайт

С удоволствие ще разгледам алтернативни регулирани методи за теглене, ако:

Те не включват криптовалута

Те са обект на защита на потребителите

Те се обработват в разумен срок

Въпреки това, няма да бъда принуден да използвам метод, с който не съм се съгласил, особено такъв, който не предлага финансова защита. Депозирах от банковата си сметка и искам спечелените пари да бъдат върнати в банковата ми сметка.

Благодаря ви много за отговора. Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Изпратих заявеното на имейла ви, имам още скрийншотове от чата. Казиното ми каза, че има проблем с междинната обработка на заявката, оттогава получих билет, в който се казва, че има проблем с анулирането ѝ. Имам чакаща заявка от последните 6 дни - не ми е даден срок кога ще получа тегленето си. Чакам вече 33 дни.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на казино Tea Spins да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Tea Spins,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Дори отворих друга банкова сметка в Revolut, тъй като други потребители казаха, че е била успешна за тях. Тя все още е отхвърляна.

Уважаеми потребителю,

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Роми