Tea Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Ракли,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за бонусите и ето какво открих:

Максималната печалба от безплатни завъртания за добре дошли е 300 300 GBP/EUR/USD или еквивалентна валута.

Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари. Приемаме обаче бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра.

За да изясним случая Ви, бихте ли могли да потвърдите следното:

• В момента можете ли да влезете в профила си?
• Сигурни ли сте, че не сте играли, използвайки бонус средства или безплатни завъртания?
• Бихте ли могли да предоставите историята на играта си?

Ако има допълнителна информация, която би подкрепила Вашия случай, моля не се колебайте да се свържете с нас. Благодарим Ви за съдействието.

Най-добри пожелания

Петра

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей Петра, не съм нова в казиното за Tea Spins и не използвах бонуса за добре дошли. Имах 4000 паунда чакащи за теглене и на този ден анулирах чакащите пари и ги използвах, и там спечелих 9000 паунда на Wild Buffalo 2. Заложих 100 паунда и спечелих бонуса, и там спечелих 9000 паунда. На сутринта ми изпратиха имейла, който споделих с теб, в който ми казаха, че са ми конфискували парите, защото съм играл с бонуса, но нямах никакъв бонус. И ми добавиха 300 паунда в сметката и ми казаха, че мога да тегля, моя грешка, заради тъга, депресия и паника. Играх и с тези 300 паунда, които ми дадоха, а сега ме питате за историята на транзакциите в играта, а те ми дават историята само на 50-те залога, които съм спечелил в игрите. Ако можете да поискате историята на игрите от 05.01.1936 до 09.01.26, ще намерите това, което търсите. Все още мога да вляза в акаунта си и ще изпратя и снимка на 50-те пъти, в които съм играл игри последния път и съм ги загубил, като ми остават последните 300 паунда.

Много съжалявам, защото не направих скрийншот онази нощ на победата си, но можете да видите как се отменя тегленето ми, което ми конфискуваха.

Здравейте, госпожице Петра, искам да ви покажа и докажа, че имах пари по сметката си при транзакция за 4000 паунда и използвах тези пари, за да спечеля 9000 паунда. Не е като казиното Tea Spin да каже, че съм използвал бонуса, плюс това нямах никакъв бонус. Свързах се с Tea Spin по имейл и поисках доказателство, че играя с бонус и те не ми намериха повторение дори по имейл, дори чрез чат на живо.

Превъртам им имейла, но не ми отговарят.

Опитвам се да изпратя имейл до Tea Spin, за да предявя претенция

парите ми и да кажа, че не съм използвал бонуса, и мисля, че ми блокират имейлите ти

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Ракли.

• Има ли някакви новости относно последното ви съобщение до казиното?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Не се опитах повече да се свържа с тях, защото съм твърде депресиран... съжалявам.

Имам нова актуализация, написах имейл и им го изпратих, обясних всичко, което се е случило, и поисках да ми върнат парите, защото не е вярно, че играх с бонус и поисках доказателства, за да ми покажат, че играя с бонус.

И аз се опитвам да се свържа с тях чрез чат, но никой не отговаря.

Скъпи Ракли

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия всеотдаен Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей,

Благодаря ти, Ракли, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Tea Spins Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Добре, много ти благодаря.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

И не мога да си възстановя парите?

Те просто не получават оценката за негативност?

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър