Играчката от Обединеното кралство поиска закриване на акаунт поради хазартна зависимост, след като претърпя рецидив. Въпреки молбите ѝ към казиното да ѝ попречи да отвори отново акаунта си, ѝ беше позволено да го направи и впоследствие загуби допълнителни 3000. Екипът по жалбите се опита да ѝ помогне, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради недостатъчни доказателства и липса на отговор от нейна страна относно поисканата документация.
Tea Spins Casino - Акаунтът на играча трябва да бъде затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £3 000
Tea Spins Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, регистрирах се в teaspins.com с хазартна зависимост. Нещата станаха наистина сериозни, след като претърпях срив като медицинска сестра, работеща с COVID, и рецидивирах. Свързах се с тях, за да затворят акаунта ми поради зависимост и вреда, свързана с хазарта. Умолявах ги никога да не ми позволяват да го отворя, а след това ми позволих да го отворя отново. Загубих още 3000 след отчаяни опити да ги накарам да затворят акаунта ми и да им обясня всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Уважаеми Boohoo77,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
- Бихте ли уточнили дали казиното е отговорило на някой от имейлите ви с искане за самоизключване? Ако е така, моля, препратете ми и тези отговори.
Освен това:
- Кога точно беше закрит акаунтът ви и кога беше отворен отново?
- Поискахте ли да отворите отново акаунта си или той беше отворен автоматично от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТе не отговориха
Помолих да бъде отворено отново след рецидив, след като поисках никога повече да не се отваря.
2 дни след
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИмате ли някаква комуникация с казиното относно заявката за повторно отваряне на акаунта ви? Ако е така, моля, препратете я и на мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Boohoo77,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за информацията. Затворен ли е акаунтът ви в момента или все още имате достъп до него? Имате ли някакви доказателства, които биха ни показали, че казиното е комуникирало с вас по някакъв начин (преписи на чатове, снимки на екрана)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, не мога да отворя сега, след като им казах за това оплакване, те ме блокираха за постоянно. Изпратих всичко възможно, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Boohoo77,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е окончателно затворен. Наистина бих искал да ви помогна с възстановяването на депозитите, които сте направили, след като сте поискали акаунтът ви да бъде отворен отново, но за съжаление не получих достатъчно доказателства, за да потвърдя, че казиното не е изпълнило задълженията си за отговорно хазартиране.
Досега получих само съобщенията ви до казиното. Не съм получил никакви преписи от чатове или скрийншотове, показващи, че казиното е било наясно с вашата хазартна зависимост, е потвърдило окончателното закриване на акаунта ви и въпреки това е позволило той да бъде отворен отново само два дни по-късно. Нуждаем се от солидни доказателства от вас, за да потвърдим, че тази ситуация се е случила. Едва след като получим такива доказателства, можем да се свържем с казиното и да поискаме тяхното съдействие.
Към този момент нямаме потвърждение кога точно е бил затворен акаунтът ви за първи път, дали казиното е било наясно с вашето състояние или дали са потвърдили самоизключването ви.
Моля, изпратете ми поисканите доказателства, за да можем да продължим с жалбата Ви. Ако не получа необходимата информация в рамките на следващите няколко дни, за съжаление ще трябва да отхвърля жалбата Ви поради недостатъчни доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Boohoo77,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПозволиха ми да отворя отново и похарчих още 800 паунда по време на епизод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМоля, препратете ми последните разговори, които сте провели с казиното относно повторното отваряне на акаунта ви. [email protected] Освен това, ако сте споменали хазартна зависимост в някоя от комуникациите си след подаването на тази жалба, моля, препратете тези разговори и до мен.
Автоматичен превод:
