Играчът от Германия съобщи, че въпреки исканията му да затвори сметката си поради хазартна зависимост, казиното я е запазило отворена и дори е предлагало бонуси, за да го примамят да продължи да играе. Той е депозирал 2888 евро и е имал нетна загуба от 2388 евро, която е поискал да му бъде възстановена, тъй като е смятал, че казиното игнорира опасенията му относно зависимостта. Жалбата е маркирана като разрешена след комуникация с екипа по жалбите, въпреки че не са предоставени конкретни подробности за решението. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и случаят е бил приключен от екипа по жалбите.
Talismania Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 388 €
Talismania Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Трябва да подам жалба, защото защитата на играчите е напълно пренебрегната тук, за да ме насърчат да продължа да играя, въпреки известната ми хазартна зависимост.
Процесът:
14 май и 20 май 2026 г.: Писах на поддръжката по имейл, недвусмислено, че искам да блокирам акаунта си за постоянно поради прекомерни загуби („тъй като губя твърде много пари тук").
20 май 2026 г.: Моят назначен VIP мениджър, „Марк", дори отговори на имейла ми в 17:22 ч. и потвърди, че е получил опасенията ми относно загубите. Той обаче умишлено остави сметката отворена.
1 юни 2026 г.: Вместо окончателното блокиране на акаунта, същият VIP мениджър ми предложи бонус от 60 евро по имейл, за да ме привлече да играя отново. В директния си отговор повторих искането си: „Просто го затворете вече!!!" И това беше игнорирано.
След това: Споделих острия си проблем с играта още няколко пъти в чата на живо – без никаква реакция.
След първоначалния ми изричен доклад, впоследствие съм депозирал 2888 евро и съм изтеглил 500 евро. Това води до незаконна нетна загуба от 2388 евро.
Казиното знаеше отлично, че съм пристрастен и умишлено ме провокира чрез VIP мениджмънт, за да продължи да печели от мен.
Всички имейли, история на чата и бонус оферти се запазват чрез екранна снимка.
Искам възстановяване на сумата от 2388 евро, тъй като тези пари никога не е трябвало да бъдат приети след моето ясно разкриване на зависимостта ми.
С най-добри пожелания,
Ганди 1988 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Ганди1988,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Прочетох правилата и условията на казиното и ето какво открих:
Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.
За да разберете по-добре ситуацията, моля, отговорете на следните въпроси.
- Все още ли имате достъп до профила си?
- Използвали ли сте същия имейл адрес, който сте използвали в акаунта си в казиното, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?
- Моля, препратете пълните имейл нишки с всички ваши заявки за закриване на акаунт, заедно с отговорите на казиното. Моля, не изпращайте екранни снимки, а оригиналните, неотрязани имейл съобщения. Моят имейл е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми gandhi1988,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми gandhi1988,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
