Играчът от Мексико се сблъска със закриване на сметката си, след като казиното отмени дългоочакваната му заявка за теглене и не върна общия му депозит от 950 евро. Въпреки успешното потвърждаване на сметката му и предоставянето на всички изисквани документи, той не беше наясно с предполагаемото нарушение на условията, довело до закриването. Проблемът беше решен, когато играчът получи всичките си печалби след допълнителна комуникация с казиното, потвърждаваща успешното теглене. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „решена“ и предложи постоянна подкрепа за всякакви бъдещи проблеми.
Talismania Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 283 €
Talismania Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното отмени заявката ми за теглене, която чакаше дълго време, затвори сметката ми и не ми върна депозираната сума от 300 EUR. Започнах да играя в това казино през януари 2025 г. Това беше първата ми печалба, която беше натрупана с моя депозит и бонус. Това беше четвъртият ми депозит, предишните 3 депозита, общо 650 EUR, бяха загубени. Депозирах общо 950 EUR в казиното. Акаунтът ми беше потвърден успешно, предоставих всички поискани документи, но тегленето чакаше от февруари. Преди няколко дни казиното реши да затвори акаунта ми поради нарушаване на техните условия. Свързах се с тях по имейл, за да получа повече подробности относно повече подробности, тъй като за мен не е ясно какво точно се счита за нарушение, но все още не получих никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кианис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че казиното не е посочило кое правило сте нарушили? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Кристина,
Фокусиран съм върху слотовете.
Не получих ясно обяснение от казиното.
Имейлът се споделя с вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Кианис. Забелязах, че казиното ви информира, че сте нарушили точка 7.19. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
7.19 Строго е забранено да се извършва злоупотреба с промоции. Това включва, но не се ограничава до:
- всякакви и всички стратегии за минимален риск, например залог на рулетка с нисък риск (всяка комбинация от спред на залога при игри на рулетка, покриваща 24 (двадесет и четири) или повече от 37 (тридесет и седем) уникални места на масата);
- поставяне на индивидуални суми на залагане, по-големи от 5 (пет) EUR, преди залагането да бъде изпълнено;
- преминаване от игри с ниско или непретеглено тегло (в контекста на принос към изискванията за залагане) към игра с високо тегло след големи печалби с цел изчистване на изискванията за залагане;
- от залагане с висок риск до залагане с нисък риск след голяма печалба, за целите на изчистване на изискванията за залагане;
- двустепенно залагане;
- играене на игри с активен бонус за натрупване на стойност, конвертиране на бонуса и след това изплащане на натрупаната стойност след това - например чрез стартиране и забавяне на игрови рунд, бонус функция и завършване на това след изпълнение на изискванията за залагане на бонус, загуба на бонус или с последващ депозит;
- други стратегии, възползвайки се от какъвто и да е софтуер, грешка или повреда, или участвайки в каквато и да е форма на дейност, която ние, по наше единствено и абсолютно усмотрение, считаме за злоупотреба.
Бихте ли могли да ме уведомите, ако сте играли, използвайки някоя от споменатите стратегии или сте направили залози над €5, докато бонусът ви е бил активен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина.
След като направих депозит, играх само една игра само със залог от 5 евро.
Получих печалбата от истинските си пари, това е първо.
В това казино беше възможно да анулирам активен бонус и да изтегля реалните си пари, така че анулирах бонуса и изобщо не играх с него.
По-късно забелязах, че за да тегля, трябва да заложа сумата на депозитите си, което направих в някаква произволна игра.
По принцип не съм играл с бонус и не съм залагал над 5 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Кианис, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кианис!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кианис,
Любезно ви молим да споделите исканите подробности чрез имейл, който ви изпратихме преди няколко минути. Така че можем да ви помогнем допълнително съответно.
Очаквам вашите подробности.
най-добри пожелания,
Екип на Талисмания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
Изпратих поисканите данни в отговор на имейла.
Благодаря ви, че се свързахте с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кианис,
Получихте ли някакви новини от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички.
Получих средствата, благодаря за помощта.
Поисках потвърждение, но по някаква причина казино Talismania все още не го е потвърдило. Както и да е, те ми възстановиха всички печалби, благодаря отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кианис,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Павел Качински
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
