Акаунтът на играча от Мексико беше подложен на проверка от февруари, което му пречеше да получи достъп до печалбите си или да разбере причината за прегледа. Той беше изпратил необходимите документи за проверка, но не беше получил никакво съобщение за тяхното одобрение. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка потвърди закриването на акаунта, но се съгласи да обработи печалбите на играча. Играчът получи възстановяването на сумата и потвърди разрешаването на проблема, въпреки последващото искане за допълнителни документи. Жалбата беше маркирана като разрешена.
Talismania Casino - Сметката на играча е в процес на проверка и средствата са недостъпни.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 300 €
Talismania Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоят акаунт е в процес на проверка от февруари и не мога да разбера от казиното каква е причината. Бях регистриран в казино на 01.02.2025 г., направих депозит и спечелих сума. Поисках теглене на средствата, но на следващия ден не беше възможно да вляза в акаунта. В бележката се казва, че акаунтът е в процес на проверка. Свързах се с поддръжката в чат и имейл, но напразно. Не спрях да се свързвам с поддръжката. Не отговориха на имейлите ми. След като получих от поддръжката в чата, че трябва да предоставя документи за проверка. Изпратих им по имейл всички необходими документи, но до момента не знам дали са одобрени или не. Акаунтът все още не е достъпен и средствата ми не са изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми v2931864,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да ви помогнем по-добре и да разберем ситуацията, бихте ли могли да ни предоставите следните подробности:
- Какви конкретни документи изпратихте за проверка?
- Получихте ли някакво потвърждение на вашите документи от екипа за поддръжка?
- Какви видове игри играехте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Моля, намерете моите отговори по-долу:
Какви конкретни документи изпратихте за проверка?
Изпратих документа си за самоличност, селфи с лична карта и доказателство за адрес.
Получихте ли някакво потвърждение на вашите документи от екипа за поддръжка?
След като изпратих документите, нямам отговор от казиното, писах им няколко пъти, но без резултат. Казиното просто не отговаря. Още не знам дали са ми приети документите.
Какви видове игри играехте?
Играх слотове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКога за последен път казиното комуникира с вас? Ако имате някакви съобщения между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, които биха могли да ни помогнат с разследването на вашия случай, любезно ги препратете до мен на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
За съжаление казиното не отговори на имейлите ми. Споделих имейлите си и ще видите, че няма отговори от казиното. Само веднъж на 17.03. Успях да се свържа с казино чрез чат. Не запазих екранна снимка, но за щастие копирах текста, който операторът ми написа: Дълбоко съжалявам за разочарованието, което сте срещнали. Разбираме колко е важно нашата услуга да бъде надеждна и съжаляваме за неудобството, което това може да ви е причинило. Бъдете сигурни, работим за бързото отстраняване на проблема.
Разбира се, след това нищо не беше решено. Дори не получих информация защо акаунтът ми е закрит или блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, v2931864, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми v2931864, току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте изправени пред това предизвикателство с проверката. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи, за да ви помогна, след като отговорят.
Уважаеми Talismania Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? По-конкретно, моля, потвърдете дали сте получили всички поискани документи от играча. Кога v2931864 може да очаква акаунтът им да бъде потвърден? Защо няма отговор на имейлите на играча относно този проблем?
Очаквам да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че акаунтът е закрит в съответствие с Правилата и условията, а именно член 3.9.
Независимо от това, като знак на добра воля, ние ще продължим с изтеглянето на печалбите на клиента.
Ще се свържем с вас с повече подробности възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Казино Талисмания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Talismania Casino, благодаря ви за отговора. Моля, уведомете ни, след като сте обработили възстановяването на баланса на играча след затваряне на акаунта му или ако имате нужда от информация от играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми v2931864,
Бихме искали да ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Екипът на казино Talismania
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, пропуснах известието. Отговорих на имейла ви, моля, проверете, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми v2931864, бихте ли ни казали каква информация сте получили от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми v2931864,
Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.
Благодаря предварително.
С уважение,
Чай от казино Талисмания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми v2931864,
Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.
Благодаря предварително.
С уважение,
Чай от казино Талисмания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазино „Скъпа Талисмания"
Отговорих и предоставих допълнителни подробности. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми v2931864,
Благодарим ви, че ни предоставихте данни за плащане.
След като възстановяването на сумата бъде обработено, ще ви уведомим.
Благодаря ви за съдействието, оценявам.
С уважение,
Екипът на казино Талисмания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми v2931864, моля, уведомете ни, след като получите възстановяването на сумата от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема v2931864,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Получих възстановяването на сумата преди 6 дни, благодаря.
Както казино Talismania посочи в съобщението в тази тема, те трябваше да ме уведомят, така че чаках. Преди 4 дни обаче получих имейл с молба да им изпратя допълнителни документи.
Не съм сигурен защо по-късно поискаха допълнителни документи, но все пак получих печалбата си, благодаря ви още веднъж.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми v2931864,
Радвам се да чуя, че печалбите ви най-накрая са ви изплатени и проблемът е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
