Talismania Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

На 23 август 2024 г. направих заявка за постоянно самоизключване (поради пристрастяване, както обясних на екипа за поддръжка), която беше успешно изпълнена от екипа за поддръжка на Talismania. На 08 февруари 2025 г., след като получих имейли с рекламни съобщения и бонус оферти от Talismania, отбелязах, че мога да имам достъп до акаунта си (същия акаунт, не направих друг акаунт). Направих депозити, за съжаление за мен, губя повече или по-малко 2000-2500 евро. Не е ли нарушение на срока на самоизключване всичко това?

Също така се опитвам да комуникирам с екипа за поддръжка поне 1 седмица, като обяснявам фактите и повторно питам за самоизключване, но все още не получавам отговор.

Какво мога да направя? Бихте ли ми помогнали?

Уважаеми Christos_min,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с Talismania. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили следното:

• Бихте ли ми изпратили всички имейли между вас и казиното относно самоизключването на вашия акаунт от 23 август 2024 г. (не само екранни снимки)? Моят имейл адрес е [email protected] .
• На 8 февруари 2025 г. бихте ли могли да влезете в акаунта си без повторно активиране или трябваше да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти, за да отворите отново акаунта си?
• Кога за последен път казиното комуникира с вас?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.

Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

На 8 февруари 2025 г. можех да получа достъп до моя акаунт в Talismania директно и незабавно, без да ми се иска повторно активиране.

Последният път, когато екипът за поддръжка се свърза с мен на 11 март 2025 г. поради проблем с тегленето.

Все още получавам имейли с бонус предложения.

Благодаря ти много, Christos_min, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Christos_min , радвам се да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Talismania Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.

Уважаеми Christos_min,

Бихме искали любезно да поднесем нашите искрени извинения за повторното отваряне на вашия акаунт.

Бихме искали също да потвърдим, че вашият акаунт е окончателно затворен без възможност за повторно отваряне.

Желаем ви всичко най-добро за бъдещите ви дейности.

С уважение,

Екипът на казино Talismania

Така че, ако е имало грешка от Talismania, не е ли честно да си върна парите? Имам предвид парите, които загубих след повторен достъп до моя акаунт?

Уважаеми екип на Talismania Casino , много ви благодарим за закриването на акаунта. Бихте ли могли да погледнете историята на касата на играча и да ни уведомите дали бихте обмислили възстановяване на депозитите (минус всички печалби и тегления), които са направени по време на повторното отваряне?

Уважаеми Christos_min,

Бихме искали да обърнем внимание на това, след като акаунтът ви беше отворен отново поради технически проблем. Вие сте депозирали: 3370 EUR и сте изтеглили: 1415 EUR след повторно отваряне. Следователно, възстановима сума = 1955 EUR.

Помолихме ви да споделите банковите си данни по имейл, за да можем да продължим с вашата заявка за възстановяване.

Очакваме вашата актуализация.

най-добри пожелания,

Екип на Талисмания.

Уважаеми Christos_min , моля, уведомете ни, след като споделите банковите данни с казиното по имейл и дали споменатата сума е правилна, за да мога да коригирам съответно оспорваната сума.

Всички числа са точни. Днес споделих банковите данни с казиното по имейл. Очаквам техните действия.

Съжалявам. Все още чакам...

На 25 април получих предложение за споразумение от казино Talismania, в което ме помолиха да предоставя банкови данни, за да получа плащане. На 5 май получих нов имейл, който ме информира, че плащането е отхвърлено от Inpay. Помолиха ме да предоставя данни за електронен портфейл или крипто портфейл, което и направих. Оттогава общувам с екипа за поддръжка, питайки ги дали всичко е наред, но не получавам никакви полезни съобщения, само стандартни имейли (мога да ги препратя, ако желаете). Какво мога да направя?

Уважаеми Christos_min , бихте ли могли да потвърдите уредената сума, за да мога да коригирам оспорваната сума в тази жалба - ако е необходимо - съответно?

Уважаеми екип на Talismania , бихте ли могли да хвърлите светлина върху проблемите с данните за плащането и да ни посъветвате какво може да се направи, за да се ускори обработката на плащането, за да можем да приключим това оплакване по-скоро? Благодаря :)

Потвърждавам сумата

Уважаеми Christos_min,

Все още чакаме да споделите данните си за плащане, за да можем да продължим с вашата заявка за възстановяване на сумата.

Както Ви информирахме по-рано, плащането Ви е отхвърлено от Inpay.

Следователно, за да Ви помогнем да възстановите средствата си, Ви молим да предоставите отново следните данни за електронния си портфейл, като например Skrill или крипто портфейл: BTC LTC DOGE ETH USDC (ERC20).

Можете да споделите данните на имейла, който сме ви изпратили, за да можем да обработим заявката ви за възстановяване на сумата.

Все още чакам данните ви за плащане.

С уважение,

Екипът на Талисмания.

Благодарим ви за потвърждението, Christos_min . Моля, уведомете ни, след като потвърдите банковите си данни с казиното, а след това и след като получите възстановяването на сумата. :)

Уважаеми Talismania, Изпратих данните си за плащане поне 3-4 пъти от 08/05. Също така попитах вашата поддръжка дали всичко е наред, без да получа отговор. Изпратих ги отново вчера.

Уважаеми екип на Talismania , можете ли да потвърдите получаването на банковите данни или поне да посочите причината за проблемите?

Плащането е извършено

Здравей Christos_min,

Радваме се да потвърдим, че вашето ръчно теглене е обработено и парите са изпратени от наша страна на 15 май 2025 г.

Може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания начин на плащане и банковите стандарти на вашата банка.

Нашият екип ви желае всичко най-добро в бъдещите ви дейности!

С най-добри пожелания,

Екипът на Талисмания.

Благодаря за актуализацията, екип на Талисмания ! :)

Уважаеми Christos_min , бихте ли ни уведомили, след като получите парите, за да можем да приключим тази жалба като решена? Благодаря Ви.

Получени пари.

Уважаеми Christos_min ,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на Talismania Casino за разследването на този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е, така че защо поне не го пробвате и да видите дали е добро? ;)

И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши . Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру