Играчът от Латвия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Играчът е имал многократни забавяния и липса на комуникация относно статуса на тегленето си, което все още е било маркирано като „Преглед“ след очакваното време за обработка. Екипът по жалбите се е намесил и се е свързал с казиното от негово име. Проблемът е бил разрешен и играчът е потвърдил получаването на средствата си. След това жалбата е била маркирана като „разрешена“.
Talismania Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 260 €
Talismania Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето отнема много време, те обещаха да обработят моите тегления за 3 работни дни, но нищо, изпращах съобщения на поддръжката всеки ден и те ми отговаряха със същия текст отново и отново. Правя тегленето на 9 април. Просто искам справедлив опит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bigguner48,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоят акаунт е в добро състояние и нямаше нужда от KYC, от поддръжката получавам всеки път едни и същи отговори „акаунтът ви е в добро състояние, съжалявам за забавянето, уверявам се, че тегленето ви е приоритет във финансовия отдел." те ми казаха това ден след ден. Правя моите тегления на 9 април и сега е 16 април, все още нищо. Състоянието на теглене все още е в „Преглед", но помощният център каза, че важи само за около 3 работни дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводмоля, помогнете ми да разреша тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес са почти 2 седмици. И все още чакам. вероятно не получавам оттеглянето си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bigguner48,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти все още чакам да се оттегля, просто продължавам да получавам тичане от тях. свързвам се с поддръжката около 20 пъти, но нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, bigguner48, за цялата предоставена досега информация. Сега ще препратя оплакването ти на колежката ми Яна ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.
Желая ти успех с разрешаването му.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bigguner48,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Talismania Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, получих парите си. Можете да приключите този случай. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bigguner48,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
