Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи за закъснения в получаването на тегления, които често отнемат 2-4 седмици вместо посочените 3 работни дни, и изрази загриженост относно придържането на казиното към техните собствени условия. Проблемът беше решен, като казиното предостави бързо решение на притесненията на играча относно тегленето.
Talismania Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 364 €
Talismania Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Подавам тази жалба, защото казиното продължава да бави моите тегления. Имах големи печалби в няколко казино сесии на живо и спечелих много пари. Започнах да искам тегления на 29 ноември, но към днешна дата, 60 дни по-късно, получих само около €3000. Изтеглянето на всичките ми пари ще отнеме цяла вечност, ако казиното продължи да отлага тегленията ми (несправедливо).
Моят акаунт е напълно потвърден и според правилата и условията на Talismania тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 3 работни дни. Все още обаче не съм получил последните си три заявки за теглене от 15, 16 и 17 януари.
Предвид месечния лимит за теглене на казиното от €7000, бих искал да съм сигурен, че мога да получавам тази сума всеки месец без допълнителни забавяния. Свързвал съм се с поддръжката няколко пъти, но отговорите, които получавам, са винаги едни и същи, като просто се посочва, че е имало забавяния и че тегленията ми ще бъдат обработени скоро.
Благодаря ви за помощта. Очаквам да чуя от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми lac29,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБавят тегленията ми от ноември. Месечният им лимит за теглене е 7000 евро на месец, но тъй като продължаваха да забавят всяко теглене, получих само около 3000 за 2 месеца.
Те не спазват собствените си T&C, тъй като казват, че тегленията се изплащат в рамките на 3 работни дни. Отне около месец или нещо повече, за да получа тегленето, което поисках. Ще отнеме цяла вечност, за да получа активния баланс, който имам, ако продължат да забавят..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lac29,
Можете ли да ме посъветвате кога за последен път сте получили изплащане от казиното?
Освен това, можете ли да предоставите екранна снимка на вашето теглене от раздела на вашето казино?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравейте, последното изплащане, което получих, беше на 15 януари (изтеглих парите на 20 декември, така че почти месец по-късно...). Ето екранна снимка на едно от моите 3 активни тегления.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми lac29,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, получих парите 16 дни след като ги изтеглих (на 31 януари). Те продължават да забавят всяко отделно теглене с 2-3-4 седмици, въпреки че техните T&C казват, че се обработват в рамките на 3 работни дни.
Трябва да мога да тегля поне 7K евро на месец (освен ако не предпочитат да ми плащат повече, но се съмнявам), но през януари ми изпратиха само около 2,9K.
Ако могат да осигурят план за плащане и да ми плащат 7 хиляди евро всеки месец, това би било страхотно, в противен случай ще трябва да продължа да се оплаквам, тъй като те несправедливо забавят тегленията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви lac29 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви късмет.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей lac29 , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и занапред ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно исканите изплащания. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Talismania Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай.
Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lac29 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен и бих искал също да благодаря на казиното за бързото разрешаване. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „ решена " в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей Лоусън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
