Играчът от Испания съобщи, че сметката му е била затворена без обяснение, което му е попречило да изтегли останалите си средства. Той заяви, че затварянето е станало през нощта, след като е депозирал и направил залог, и подозира, че имейлът му също може да е блокиран. Проблемът беше разрешен, когато играчът успешно завърши процеса по KYC и получи тегленето си след предоставяне на своя IBAN. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Talismania Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 150 €
Talismania Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСметката ми е затворена, трябва да изтегля парите, останали в нея. Казаха ми това (показано на снимката), така че не мога да изтегля никакви средства. Сметката ми е затворена без видима причина: депозирах средства, направих залог и тя беше затворена за една нощ. Не ми е предоставена и причина. Мисля, че блокирах и моята поща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми javi232323,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Talismania Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Кога създадохте акаунта си в казиното?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКога създадохте своя казино акаунт?
Преди няколко дни. След това чаках няколко дни, за да депозирам, и на следващия ден затвориха сметката ми.
Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали: слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
По малко от всичко, нямаше и време за повече.
Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
Не ме помолиха за нищо
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Не съм използвал никакъв бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, javi232323. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, в момента съм във връзка с казиното, за да изтегля парите си. Те одобриха документите ми за KYC и току-що им изпратих IBAN номера си за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, че сподели актуализациите, javi232323. Можеш ли да уточниш дали профилът ти е отворен отново или остава затворен?
Уведомете ни, след като получите тегленето си от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми javi232323,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
