Taika Spins Casino - Тегленето на играча е отменено.

Казино Taikaspins отмени тегленето ми от 750 евро, твърдейки, че съм нарушил Раздел 12.10 от техните Общи условия.

Миналата седмица за първи път се опитах да изтегля печалбите си. След като подадох заявката за теглене, получих съобщение от отдела за обслужване на клиенти, в което ме молеха да предоставя селфи, на което държа шофьорската си книжка до лицето си, за целите на проверката. В съобщението също така се казваше, че след като изпратя заявената снимка и документите ми бъдат проверени, тегленето ми ще бъде обработено.

Изпратих заявената снимка и малко след това получих потвърждение, че проверката ми е била успешно одобрена.

След това, миналия петък подадох друга заявка за теглене. В понеделник се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да попитам за състоянието на тегленето ми. Едва тогава ме информираха, че тегленето ми е отменено, защото твърдят, че съм нарушил Раздел 12.10 от техните Общи условия.

Многократно съм ги молил да обяснят точно какво правило съм нарушил и кога е станало предполагаемото нарушение, но те отказаха да дадат каквото и да е конкретно обяснение.

Акаунтът ми вече беше напълно верифициран, преди да направя първата си заявка за теглене. Играех със собствените си депозирани средства и не използвах никакви бонуси.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Максимус П,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Все още ли имате достъп до профила си? Ако не, кога беше блокиран?
• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

1. Да

2. Един месец 3. Спортни залози

Благодаря за отговора, MaximusP.

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно.

Разбирам колко е обезсърчително това. И се извинявам, че не можем да го разрешим вместо вас.

След като прегледаме наличната информация, трябва да приключим тази жалба.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с казино игрите, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Жан